Dégradation de performance et coupures régulières

Bonjour,

J’ai déjà contacté le support via le formulaire, mais je n’ai pas obtenu de réponse dans le délai annoncé de 48 heures ouvrables. La situation s’était résorbée par le passé, mais les problèmes reviennent constamment.

J’ai une connexion Solo Max 400/20 qui a été installée en 2020. Le modem est un modèle Technicolor configuré en mode bridge. Je n’ai effectué aucun changement depuis sa mise en bridge la même année.

Depuis plus d’un mois, je rencontre des coupures intermittentes et une dégradation des performances : perte de paquets, baisse du débit descendant. Dans le pire des cas, je perds complètement la connexion, et le débit peut varier entre 5 et 400 Mb/s. Aujourd’hui, je plafonne à 150 Mb/s. L’upload reste stable à 20 Mb/s.

J’en suis arrivé au point où je suis lassé de ces problèmes et je suis prêt à changer d’opérateur si la situation n’est pas résolue rapidement.

Le canal descendant est en alerte permanente, un reboot du modem le sort en général de ce statut pour une courte période (de l'odre d'une heure). Le log affiche régulièrement les erreurs suivantes :

• SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
• SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... 
  
  

Voici le relevé des niveaux:

Merci pour votre attention.