
Promeneur
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5 Messages
Dégradation de performance et coupures régulières
Bonjour,
J’ai déjà contacté le support via le formulaire, mais je n’ai pas obtenu de réponse dans le délai annoncé de 48 heures ouvrables. La situation s’était résorbée par le passé, mais les problèmes reviennent constamment.
J’ai une connexion Solo Max 400/20 qui a été installée en 2020. Le modem est un modèle Technicolor configuré en mode bridge. Je n’ai effectué aucun changement depuis sa mise en bridge la même année.
Depuis plus d’un mois, je rencontre des coupures intermittentes et une dégradation des performances : perte de paquets, baisse du débit descendant. Dans le pire des cas, je perds complètement la connexion, et le débit peut varier entre 5 et 400 Mb/s. Aujourd’hui, je plafonne à 150 Mb/s. L’upload reste stable à 20 Mb/s.
J’en suis arrivé au point où je suis lassé de ces problèmes et je suis prêt à changer d’opérateur si la situation n’est pas résolue rapidement.
Le canal descendant est en alerte permanente, un reboot du modem le sort en général de ce statut pour une courte période (de l'odre d'une heure). Le log affiche régulièrement les erreurs suivantes :
- SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
- SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Voici le relevé des niveaux:
Merci pour votre attention.
Accepted Solution
Cédric C
Officiel VOO
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162 Messages
il y a 2 jours
C'est enregistré pour le 14/07 entre 8h et 13h.
Vous allez recevoir un suivi pour le technicien. Il faudra bien être présent pour la réception du technicien, sinon il pourra vous facturer 50 € pour un déplacement inutile.
En cas d'imprévu, vous pouvez reporter votre rendez-vous sur votre espace MyVOO.
Je vous souhaite une bonne soirée !
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roylion15
Top Expert
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47.2K Messages
il y a 2 jours
Hello @sgil
il y a plusieurs problèmes et anomalies avec le signal que ce soit RX ou TX et la qualité, pas étonnant que vous rencontriez des soucis de stabilité et de performances…
Avez vous vérifié vos connexions du modem de chaque côté , dévisser - enlever - revisser ?
Si oui , je pense qu’un technicien devra passer vérifier tout cela.
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sgil
Promeneur
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5 Messages
il y a 2 jours
Bonjour @roylion15 ,
Oui, je l'ai refait ce soir par principe mais ca ne change rien, le voyant DS reste en alerte. Le boitier mural est également bien alimenté.
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roylion15
Top Expert
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47.2K Messages
il y a 2 jours
@sgil
Il est fort possible que le souci vienne de l’extérieur en amont ou simplement du raccordement à la rue…
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Cédric C
Officiel VOO
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162 Messages
il y a 2 jours
Bonjour @sgil
Je remarque beaucoup de variations sur votre ligne ce qui créer effectivement vos coupures ou lenteurs de connexion à répétition. Si votre installation est OK comme signalé avec @roylion15
Merci à lui encore pour son aide sur le Forum.
Nous pouvons vous proposer un technicien pour vérifier votre ligne et la réglée.
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sgil
Promeneur
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5 Messages
il y a 2 jours
Bonjour @Cédric C ,
Je veux bien avoir la visite d'un technicien.
Merci
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Cédric C
Officiel VOO
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162 Messages
il y a 2 jours
Nous avons des places le 11/07 entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h, et à partir du 14/07 dans ces mêmes tranches horaires. Que préférez-vous ?
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sgil
Promeneur
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5 Messages
il y a 2 jours
Le plus facile pour moi serait le 14/07. Le matin ou l'après-midi me vont.
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sgil
Promeneur
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5 Messages
il y a 2 jours
Merci @Cédric C et @roylion15 .
Bonne soirée.
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