
Promeneur
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Délai technicien
Bonjour,
Nous constatons une panne de réseau à notre retour de vacances. Logiquement la panne est récente étant donné que nous avions accès à nos objets connectés durant notre séjour.
Je quitte à l’instant l’appel avec le service technique. Rdv pas avant mercredi.
Est-ce normal de laisser des clients 4 jours sans internet ?
Quid de la facture à la fin du mois ?
Le comble, menacé de devoir payer 50 euros en cas d’absence.
Plutot que de menacer et de venir sonner aux portes pour vendre un service « pro client », serait-il pas plus judicieux d’investir dans un service technique réactif ?
roylion15
Top Expert
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47.4K messages
il y a 2 jours
Bonjour @Kazam
Nous sommes en période de vacances, cela peut expliquer un délai plus long pour les dépannages suivant les régions à mon avis.
Vous avez possibilité de modifier le rendez-vous sur votre myvoo, regardez éventuellement si une date plus proche est disponible ou si un créneau se libère entre-temps.
vous aurez bien sûr droit à un geste commercial sur votre facture suivant la durée de l’impact sur vos services. Revenez sur le sujet quand le problème est résolu.
bonne journée.
(Modifié)
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Kazam
Promeneur
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10 messages
il y a 2 jours
Bonjour !
Merci pour votre réponse.
Je suis parvenu à modifier mon rdv à ce lundi matin.
Vous êtes bien plus pragmatique et sympathique que mon interlocuteur au téléphone de ce matin…
👍
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