gros ping / appel service technique

Bonjour @Vegetrunks69,

Effectivement, un ticket a été ouvert ce matin, suite à une détection automatique de notre système de monitoring réseau. Votre numéro de client a été ajouté afin de montrer à nos équipes techniques que vous êtes impacté par cet incident. Actuellement, je n'ai pas plus d'informations sur le sujet. Suivant l'impact, vous devriez recevoir un SMS vous informant qu'une intervention va être réalisée, avec des précisions sur la durée de l'intervention.

👉 Aussi, en cas de passage en "panne générale", en contactant le 078/505050, un message automatique vous donnera les informations sur l'incident en cours.

Bonsoir, 

J'aurais voulu savoir ou ca en était? Est ce que le problème est réglé?

Du 14/06 au 17/06 j'ai remarqué une net amélioration mais par contre depuis aujourd'hui ca repart cacahuète...

Merci d'avance

Bonjour @Vegetrunks69,

Le ticket réseau est toujours ouvert/en cours, oui.

Des interventions sont toujours prévues, la dernière date du 17/06 en fin d'après-midi.

Mes collègues ne précisent toujours pas d'estimation sur la date de fin prévue, donc ce sera difficile de vous donner un délai ce jour, navré 😔

Bonsoir, 

Avez-voo plus d'information ? Car actuellement je ne vois aucune évolution positive.

Merci d'avance

Cédric

Bonjour @Vegetrunks69,

Le dossier réseau est toujours ouvert/en cours sans mise à jour récente.

Par contre, je me suis permis de refaire une analyse complète de votre ligne et vos niveaux sont excellents. Je ne vois ni baisse de puissance ou coupure particulière sur ces derniers jours.

Quels sont les symptômes que vous rencontrez encore ?

Bonjour, 

Ce sont des soucis au niveau du ping.

C'est aléatoire sur la journée, le ping fait yo-yo par moment. Ca se ressent "faiblement" lorsqu'on regarde la tv mais sur les jeux en ligne, ca se ressent très fort (injouable pendant 5-10seconde)

Lors de l'appel avec le service technique, il m'a parlé d'un soucis de RX. Je ne sais pas ce que c'est.

Voici un screenshot : 

Bonjour @Vegetrunks69,

Le RX (réception) est le contraire du TX (transimission). Ce sont des valeurs de données qui voyagent entre notre réseau et votre modem. De mon côté, je ne constate aucun problème de RX ni de TX :-) 

Bonjour,

Merci pour ses informations.

D'ou vient ce problème? comment puis-je le résoudre? 

Merci d'avance

Bonjour @Vegetrunks69, 

Si le problème apparaît uniquement lorsque vous jouez en ligne, il est possible que le problème ne provienne pas directement de la connexion internet, mais du serveur du jeu. 

Bonjour @Fallon 

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi mes speedtest me montre des montées de ping ?

A ce que je constates, ce n'est pas que en jeux. C'est également lorsqu'on regarde la tv (ca se ressent moins c'est vrai)

@Vegetrunks69 

C’est normal que le ping augmente sensiblement pendant un speedtest vu que vous saturez la bande passante allouée au modem au maximum que ce soit en download comme en upload.
Je vais dire aussi que l’application « speedtest tracker » que vous utilisez ne fait pas partie des applications recommandées par le forum voo car on ne sait pas sur quoi et comment vous l’utilisez. 

Les apps recommandées sont : 
https://www.nperf.com/fr/nperf-application-pc-mac

https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop

@roylion15 

Merci pour votre réponse, je comprend tout à fait votre réponse.

Lors de mon premier appel, on me confirme qu'il y a des soucis des rx, que les techniciens vont aller sur place dans les 48h et que suite au désagréments j'aurai un geste commerciale.  

On me confirme que le ticket est toujours ouvert et en 17 jours plus tard, je n'ai malheureusement pas de réponses concrètes...

Ces derniers semaines/mois, je recevaient également plusieurs sms de la part de voo pour s'excuser des désagréments occasionné. 

Je voudrais simplement avoir une solution afin que que cela fonctionne comme auparavant 😉

@Vegetrunks69 

Postez vos niveaux que je puisse voir votre signal svp. 
(copier/coller des deux tableaux upload et download)
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf

merci 

Voila 😉

@Vegetrunks69 

vous auriez du faire un copier/coller depuis le modem dans le post c’est plus simple. 

Vous êtes sur quel CP/ localisation en région liégeoise ? 
Pour moi sur cette capture instantanée, tout est très bon en RX et TX maintenant rien ne dit qu’il n’y a pas de fluctuations dans la durée mais seuls les officiels savent voir l’historique du signal.