Gros souci de wifi

Bonjour ? @Ietienne 

Merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo : 

https://forum.voo.be/page/la-charte

pourriez vous préciser si ces micro-coupures sont présentes aussi en mode filaire (câble direct au modem) ou si c’est uniquement le wifi (connexion sans fil) ? 

Bonjour @Ietienne ,

Après avoir analysé votre signal internet, je relève une instabilité au niveau de votre installation et je vous invite, pour commencer, par vérifier tous les câbles reliant votre modem à votre amplificateur (le boîtier gris ou blanc fixé au mur). N'hésitez pas à les débrancher entièrement puis à les reconnecter correctement.

http://spr.ly/61218Ndie6

Pourriez-vous également réinitialiser votre modem en insérant une épingle, un cure-dent ou un trombone dans le petit trou situé à l'arrière, en haut de votre modem pendant 15 secondes svp ?

http://spr.ly/61219NdieB

Bonjour, 

nous avons fait cela mais rien ne change.

est-il possible d’envoyer un technicien ? 
merci pour votre aide

Bonjour @Ietienne,

En effet, nous allons alors planifier la venue d’un technicien à votre domicile.

Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h00 et 13h00 ou entre 13h00 et 17h00, je vous invite à me communiquer vos disponibilités.

Parfait merci !

Le plus rapidement possible. Je m'organiserai pour être présente. 

Merci d'avance pour votre aide 

@Ietienne Il y a un rendez-vous pour demain etre 8h et 13h, c'est planifié.

Le rendez-vous est gratuit, sauf s'il n'y a personne à votre domicile entre les heures prévues. Vous pouvez replanifier le rendez-vous via myVOO si besoin.

Parfait merci !!! 

Bonne journée 

@Ietienne Pareillement, n'hésitez pas à revenir sur Le Forum en cas de besoin !