Instabilité sur le réseau Voo. Possible de fixer le problème...

Hello @Bémelmans 

En effet on pourrait remettre en doute votre « monitoring » car on ne sait pas de quoi il s’agit , dans quelles conditions et sur quoi vous l’utilisez…

A savoir que la vitesse giga minimale garantie par voo est de 700 Mbps donc que vous n’ayez pas le maximum h24 n’est pas un souci , par contre 30 Mbps c’est anormal si le speedtest a été réalisé dans les conditions optimales cad via un pc capable gigabit connecté par câble direct au modem sans passer par d’autres éléments réseau et tout le reste du réseau débranché du modem. 

nous recommandons les apps suivantes qui ne passent par le navigateur du pc 

https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop

https://www.nperf.com/fr/nperf-application-pc-mac

pourriez vous surtout poster vos niveaux de signal du modem svp ? 
copier/coller complet des 2 tableaux up et down 

https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf

merci 

Voici également le graphe de la nuit, et je colle la légende en grand comme ça on voit bien que le serveur à 30cm du routeur est bien capable quand la ligne veut bien lui permettre de taper à 941mb/s en down et 22.2 en up

Hello @Bémelmans 

On aimerait quand même voir un test réalisé dans les conditions optimales avec une des applications recommandées. Utilisez le lien de partage des apps pour poster le résultat sur le forum. 

exemple : https://www.speedtest.net/my-result/d/6748bf95-65f1-411e-9fd7-fd88c6faa98a

Questions :

votre « serveur », c’est quoi exactement ? 
Est-il connecté par câble direct au modem ou en wifi ? 
Concernant les niveaux, j’y vois certaines anomalies, pourriez vous vérifier / enlever / remettre votre câblage coaxial de l’ampli /prise murale au modem dans un premier temps et reposter une fois ce tableau. 
Merci . 

Bonjour @Bémelmans,

Pouvez-vous vérifier si le câble coaxial (câble blanc vissé à l'arrière du modem) est toujours bien vissé et stable à ses 2 extrémités ? Ce même câble est normalement relié à un boitier/une prise au mur, cet appareil est-il toujours bien branché également ? 
N'hésitez pas à le dévisser et revisser, car il est assez sensible et il peut avoir l'air bien branché, mais ne pas vraiment l'être.

Le câble est correctement bien fixé. Dans le doute, pouvez-vous me donner les caractéristiques précises du câble entre l'ampli et le routeur que je commande un nouveau?

Mais sachant que le 28/06 et le 29/06 le monitoring était parfait sans rien avoir touché, je pense que le soucis est plutôt dans la rue.

@Bémelmans 

L’avez vous dévissé, enlevé et revissé des 2 cotés ? 
vous ne répondez pas non plus aux questions posées, vous n’avez pas posté de speedtests réalisés comme demandé. 
Sans informations pertinentes, il sera difficile d’apporter du support et des solutions. 

L'info pertinente est que le réseau dans la rue ne fonctionne pas, maintenant on va arrêter de jouer et faites un diagnostique de la rue...

Ca commence à bien faire de devoir perdre une demi journée à faire vos tests à la con à chaque fois que votre réseau déconne...

Si j'en suis à payer pour monitorer mon accès internet, c'est pour arrêter de perdre mon temps et mettre en doute ma propre installation. là ça fait 2 demi journées de télétravail où je ne sais pas faire un call correct. Ca commence vraiment à bien faire

@Bémelmans 

Dans ce cas, je laisserai les officiels vous répondre pour la suite des opérations… 

Pour rappel, les CG d’un abonnement résidentiel que vous avez acceptées:

Pour garantir des conditions d’utilisation optimales du service, les offres de service internet illimité de VOO sont conditionnées à un usage privé et personnel du Client.

Sous réserve de contraintes techniques, VOO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès du Client au(x) service(s) souscrit(s). Toutefois, VOO ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du service ni quant à la capacité du service à répondre aux attentes ou aux besoins du Client.

Si le télétravail est imposé par votre employeur, c'est à celui-ci qu'incombe la responsabilité de vous donner les moyens adéquats ou solutions de backup fixe ou mobile en cas de soucis avec les services de votre opérateur. 
bonne journée. 

Rendez-vous pris avec un technicien. Merci pour votre intervention