liste de problèmes en cours ?

Bonjour @karld

Aucun incident ou panne générale n'est actuellement déclarée dans votre zone. Il n'existe pas de liste où le client peut vérifier si une panne est en cours, navré.

Sachez par contre qu'en appelant le numéro du SAV (078/50.50.50), si une panne est déclarée, un message automatique vous en informera.

À part le 30/08 vers 21h30 et ce matin à plusieurs reprises, je ne constate pas de coupures sur votre ligne ces derniers temps (et ces "coupures" semblent plutôt être des redémarrages manuels visiblement).

Vous précisez dans votre explication avoir dû le redémarrer plusieurs fois donc, mais vous ne précisez pas pourquoi ? Rencontrez-vous des instabilités ? Des coupures ? Une absence de service ? Est-ce que cela se ressent sur tous vos appareils ?

N'hésitez pas à m'en dire plus 😊

Bonjour

Je ne sais pas pour quelle raison, mais en gros toutes les connections semblent se couper. Un redémarrage manuel du router résoud ce probleme. Ca arrive sur tous les mobiles en wifi mais aussi sur mon laptop en ethernet.

Et quand la connection revient, elle parait vraiment lente. Au moment d'écrire ceci, tout semble refonctionner correctement.

Pour information, j'utilise maintenant le routeur VOO en mode bridge (Technicolor qui a vraiment une très mauvaise connectivité Wifi) et un TP-Link derrière qui fonctionne très bien. J'ai déjà essayé de redémarrer le TPLink (pour vérifier si le problème venait de là), mais sans succès. Il faut à chaque fois redémarrer le Technicolor pour que ca refonctionne.

J'avais aussi essayé les DNS Google au lieu des DNS via DHCP, pas certain que ca ait fait une grande différence.

Merci pour les précisions ! Si le problème survient à nouveau, pourriez-vous malgré tout tenter de repasser votre modem VOO en mode "normal" et déconnecter votre TP-Link, le temps de tester l'utilisation quelques heures (peut-être dans les créneaux habituellement problématiques) de façon classique et voir si les mêmes symptômes sont constatés ?

Car, pour tout ce qui se passe en "amont" de votre modem (ligne/réseau VOO et stabilité), cela semble OK en tout cas.

Vous pouvez aussi effectuer une réinitialisation du modem VOO aux valeurs d'usine, on ne sait jamais.

Oui, je penchais plus pour un problème avec le modem, car je le trouve très 'chaud' comparé au TPLink. Il a déjà quelques années, donc possible qu'il commence à montrer des faiblesses. Je vais tenter le reset pour voir si ca aide

Cela pourrait être une piste, oui ! Mais avant de la confirmer de notre côté, il faudrait absolument voir si le modem se comporte de la même façon quand il est utilisé seul.

N'hésitez bien entendu pas à revenir vers nous après vos tests si besoin.