Maintenance en rue prévue mais pas de notification prealable

Bonjour,

Cela fait 2 jours que nous avons des coupures internet en pleine journée sur une ligne business. 

Bien sur cela arrive en pleine réunion ou autres activité de notre société!

En parlant aujourd'hui avec le technicien que j'ai vu passer dans la rue, il s'avère que cela est dû à une maintenance planifiée.

Je téléphone ensuite au call-center de Voo (certainement externe), la dame me confirme qu'effectivement c'était prévu et que j'aurais du recevoir une notification.

Cela n'a pas été le cas.  Je luis demande de s'assurer que je sois bien prévenu la prochaine fois mais elle ne sait pas le faire.  Elle peut juste ajouter cette remarque dans mon dossier semble-t-il. Fin de l'appel.

Ma question est celle ci :

Que des maintenances planifiées soient nécessaires et effectuées c'est une chose et je ne doute pas de leur utilité.

Cependant occasionner des coupures prévues sur des lignes business sans prévenir le client n'est pas acceptable.

Comment puis-je être sur d'etre averti la prochaine fois afin de prendre les dispositions nécessaires ? le call-center n'ayant aucun moyen de s'en asurer...

Avez-vous une solution de backup a proposer en cas coupure ?  usb stick et connexion 4G-5G sur le modem ?

Je pose la question ici car le call-center clientèle ne semble pas en mesure de répondre à une demande qui me semble pourtant assez basique.

Merci de votre sollicitude.

FB.