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J

dim. 19 nov. 2017 10:00

Mauvaise connexion

Bonjour, voilà onze mois que je paye mes factures et pas de service, je suis déçues et j'ai donc décidée de ne plus payer j'ai internet qui coupe à tout moments et le dernier technicien ma fat changer le câble de la maison 46 euros à payer pour rien sa n'a rien changé. Je suis obligé d'aller chez mon fils pour travailler. Alors quoi faire, je demande a Voo de faire un geste commercial de me rembourser la moitié de mes factures et de faire en sorte que le service pour lesquelles je paie fonctionne.

Réponses

Marcs

Top Expert

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11.1K Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Vous n'aurez pas de réaction officielle ce jour, les experts voo ne sont pas présent sur le forum le dimanche.

Ne plus payer ne fera que vous exposer à des frais de rappel et des difficultés pour les faire supprimer.

Vous devriez publier vos niveaux, un speedtest et préciser quel modem vous avez, si vous êtes en wifi ou en connexion câblée et quel abonnement vous avez.

Pensez aussi à ajouter votre n° client dans votre profil, il ne sera visible que pour les experts voo et leur permettra d'accéder à votre dossier.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

2 Messages

il y a 3 ans

le speedtest quand vous ne pouvez pas vous connecter comment l'effectuer et pour les moments ou sa fonctionne oui alors sa va il ne résolut pas mon problème. Pour les problèmes de frais de rappel il faudra que Voo les supprimes nous pouvons régler le problème à l'amiable ou je donne le dossier à testachat?
mikL

Expert

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3K Messages

il y a 3 ans

Je tiens à signaler que nous sommes des clients comme vous qui essayons de vous aider donc vos problèmes de compensation ne nous intéresse pas.
Si vous ne voulez pas répondre concernant vos problèmes techniques je pense qu'il serait préférable d'attendre un officiel voo demain.

Marcs est bien gentil de vous répondre ce n'est pas comme ça que l'on parle à quelqu'un qui veut vous aider et en plus bénévolement !
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
Romina

Éclairé

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1.3K Messages

il y a 3 ans

Bonjour jeajea,

Effectivement, avant de parler de compensations, nous devons faire le nécessaire pour régler les soucis que vous rencontrez au niveau de votre connexion. Les questions de Marcs sont pertinentes, pouvez-vous y répondre ?
Vous devriez publier vos niveaux, un speedtest et préciser quel modem vous avez, si vous êtes en wifi ou en connexion câblée et quel abonnement vous avez.

De plus, rencontrez-vous des lenteurs ou des déconnexions ?

Merci d'avance pour vos précisions, cela nous aidera à y voir plus clair et à trouver une solution ! :)