Promeneur
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2 messages
mécontentement du service général
Je souhaiterais pouvoir joindre une personne autre que le helpdesk pour pouvoir discuter de mon mécontentement vis à vis des services Voo actuel.
Nous avons eu des problèmes d'internet au début du mois qui ne sont toujours pas résolus.
Nous avons été contacté par le service VOO qui nous disait que notre installation générait des problèmes dans tout le quartier. Nous avons dégagé une soirée en urgence pour recevoir le technicien qui nous a informé que les problèmes ne venaient pas de notre installation mais de la borne à la rue. Depuis les déconnections persistent. Ce matin j'ai essayé de contacter le helpdesk qui me dit qu'il ne voit rien et que selon lui la ligne fonctionne parfaitement bien.
Ce soir, problème de téléphonie. Mon mari ne sait plus me joindre car mon numéro est non attribué. 3 appels au helpdesk, on me raccroche 3 x au nez. Le problème se résous de lui-même. Le troisième téléphoniste me parle comme à une enfant de 3 ans comme si j'étais complètement idiote.
Quelques mois plus tôt, c'est le numéro de mon mari qui envoie sur le numéro d'une autre dame, on me dit qu'avec la fusion des bases de données VOO et Orange, les numéros se mélangent et que ça arrive à plein de gens tous les jours.
Je veux avoir une personne au téléphone qui pourra résoudre mes problèmes d'internet et voir ce qu'il y a lieu de faire pour compenser les désagréments encourus ces derniers temps.
Justin
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 25 jours
Bonjour @dupontseverine,
Bienvenue sur notre Forum communautaire.
Avant toute chose, je tiens à nous excuser pour les désagréments et les éventuels soucis lors de vos appels.
En tant qu'Officiel, je peux vous aider au même titre que mes collègues au téléphone et éventuellement, tout comme cela aurait été fait d'après vos explications, vous rediriger (que ce soit en interne ou autre) vers d'autres équipes.
Pour la partie internet, je rejoins mes collègues au téléphone, le signal jusqu'au modem est excellent. Donc si vous rencontrez des soucis, cela semble provenir entre le modem et vos équipements.
Pour la partie VOOmobile, auriez-vous testé d'autres numéros ou constaté que d'autres personnes ont aussi le souci d'attribution de votre numéro ?
Je ne vois rien d'anormal côté administratif pour les deux numéros.
Si vous n'avez pas la possibilité de voir avec un autre numéro pour vous joindre, votre mari peut vous supprimer des contacts et tenter de vous joindre juste avec le numéro (avec et sans le +32).
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dupontseverine
Promeneur
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2 messages
il y a 25 jours
Les problèmes de téléphonies sont actuellement résolus. Mon soucis c'est que cela commence à faire beaucoup comme problèmes. Nous étions contents des services de VOO jusqu'à maintenant, mais sommes de plus en plus déçus ces derniers mois.
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 25 jours
Si le problème d'appel est réglé, c'est déjà une bonne chose.
Pour poursuivre sur les soucis de connexion, pourriez-vous tester, en câblé directement au modem, si le problème se présente également ?
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