Net 200mpbs et giga

Bonjour,

Suite à de nombreuses déconnexions, j'ai fait appel à un technicien qui est venu aujourd'hui.

Premièrement, il m'annonce que la prise qui a été placée par le précédent technicien n'est pas la bonne et ne peut en aucun cas délivrer le giga que je paie.
Lorsqu'il retire le cache de la prise, le câble se décroche tout seul, ce qui ne devait pas aider à la stabilité du réseau chez moi.

Ensuite, je lui explique que j'avais demandé au technicien, lors de l'installation en 2023, qu'il mette le modem en haut. Celui-ci avait fait le branchement, ses tests et en avait déduit que la prise était condamnée. Donc on a mis le modem en bas.
J'ai donc acheté des CPL, ceux-ci m'annonçait réduire le débit à cause du réseau électrique qui ne permettait pas plus. Donc je ne me suis pas soucié du débit trop faible, en pensant que cela venait de mes CPL.

Le technicien, ce jour, a bien fait une jonction en bas et a placé mon modem en haut, comme demandé à la base. Donc totalement faisable, cela lui a pris 5minutes.

Maintenant sur le speedtest, j'ai bien mon giga. Mais donc pendant 3 ans, j'ai eu maximum 200 mbps, très instables, et cela est du au montage catastrophique de l'agent qui est venu pour mon installation.

Est-ce qu'il y a un mail sur lequel je pourrais faire une réclamation, afin au mieux de récupérer la différence entre les 2 contrats internet ou un geste commercial, sachant que toutes les malfaçons sont expliquée et en photo dans le dossier de l'agent qui a bien tout renseigné ce jour et qu'elles ne sont en aucun cas de mon fait.

Soit dit en passant, vous pouvez remercier des techniciens comme celui que j'ai eu aujourd'hui, qui sont clairement une force pour votre société.

Cordialement