Nouveau modem installé - voyant clignote rouge

Hello @boverouxamelie 

Et votre ancien modem, il fonctionne toujours lui ?

Si oui, remettez le en attendant. 

il est déjà arrivé à d’autres clients que le nouveau modem reçu ne soit pas ou mal provisionné. 
Les officiels pourront vérifier cela demain avec vous. 
Bonne soirée. 

Bonjour, merci pour votre réponse! L'ancien fonctionnait toujours, je verrai ce soir pour le remettre si ça ne fonctionne toujours pas!

Bonjour @boverouxamelie,

Le nouveau modem prend un certain temps pour s'activer dans notre fiche technique.

Je remarque qu'hier, le nouveau modem a été activé et aurait dû donner accès à la connexion à peu près entre 19h et 20h30.

Est-il branché et allumé actuellement ?

Bonjour @boverouxamelie 

Au vu de votre réponse (test "au soir") et de la question d'Antoine, n'attendez pas la fin de soirée pour tester le nouveau modem, faites-le le plus tôt possible (fin d'après-midi ou tout début de soirée) pour permettre aux officiels d'éventuellement pouvoir intervenir avant la fin de leur service.

Bonjour, @Antoine L il est actuellement branché et allumé.

@Marcs C'est bien gentil de me suggérer de faire les tests en journée mais je n'ai pas vraiment le choix, je travaille... 

@boverouxamelie Je viens d'analyser la situation plus en détail, et je remarque que le signal reçu par l'ancien modem était très fluctuant, avec de grosses faiblesses par moment. C'est probablement la source du souci actuel.

Je vous invite à vous assurer que le câble coaxial qui va du modem à la prise au mur est bien fixé. Si c'est le cas, nous devrons planifier l'intervention (gratuite) d'un technicien à votre domicile pour renforcer le signal.