Pas de connexion à internet

Bonsoir @Liévens, 

Avec le numéro de client mentionné dans votre profil, je ne retrouve aucun contrat actif... Pourriez-vous le vérifier et le mettre à jour, s'il vous plaît ? 

Bonsoir Fallon,

Voici le numéro de contrat sur ma facture de ce jour : 00******.

Merci.

@Liévens j'ai modifié votre commentaire pour ne pas afficher vos données personnelles en public, et je suis désolé, il s'agit d'une erreur de ma part en recopiant le numéro de client. 

Je constate que votre modem est hors ligne, en effet, mais je ne vois pas de problème de signal sur la ligne. Pourriez-vous revérifier si tout est allumé également au niveau de la prise murale ? Vous devriez voir une petite LED verte. 

Si tout est en ordre à ce niveau, nous programmerons la visite d'un technicien à votre domicile. 

Avez-vous déjà essayé de faire la réinitialisation du modem ? 

J’ai effectué la procédure de réinitialisation et mon téléphone a trouvé le réseau mais je n’ai toujours pas de connexion internet donc je dois basculer vers la 5G. 
La prise murale semble conforme.

D'accord, alors nous allons devoir prévoir la visite d'un technicien à votre domicile afin de vérifier ce qu'il se passe, car votre modem ne se reconnecte pas au réseau. Quand seriez-vous disponible ? Notre technicien peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00 @Liévens

Demain (mercredi) à partir de 15h45, je suis disponible. Si le créneau spécifique n’est pas possible, alors vendredi de 13 à 17h. 
Merci. 

@Liévens Je viens d'encoder la visite du technicien pour le vendredi 7 février en après-midi, je n'avais pas de disponibilité pour demain en fin de journée. 

À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

Je reste disponible si nécessaire, je vous souhaite une bonne soirée ! 

C’est parfait, un grand merci pour votre support.

Bonne soirée également !