Perte de connexion depuis plus d’1 mois!!

Bonjour @Jim187, il y a actuellement une panne intermittente dans votre secteur. Elle sera résolue en début d'après-midi. Cependant, nous constatons qu'elle n'impacte que faiblement votre ligne. La situation devrait cependant revenir à la normale sous peu. Nous sommes navrés du dérangement.

- Cédric🦉🏄‍♂️

Bonjour,

merci de la réponse, pouvez-vous nous faire un geste commercial car ceci dure depuis novembre à intervalles régulier…

merci d’avance !

Depuis la fusion avec orange, démultiplication du nombre de clients sur un même réseaux je me demande si ceci ne sature pas le réseau... C'est bien dommage car je trouvais que comparé à proximus ils étaient bien devant mais aujourd'hui c'est vraiment une mauvaise pub et une perte de client car si cela ne s'améliore pas je bouge chez un autre fournisseur !

Bonjour,

Encore une soirée sans connection! cela devient vraiment lourd, impossible de bosser ex... J'exsige une compensation commerciale car je ne paye pas ma facture de 100€ pour cette qualité de service, je ne sais combien de soirée sans connection !!!

Connexion toujours hors service :)

@Jim187 

Bonjour, merci de relire la charte du forum voo svp : https://forum.voo.be/page/la-charte

veuillez noter que le multipost ou spam sans attendre de réponse est interdit sur le forum voo.
A tout moment vous pouvez éditer vos commentaires et rajouter une information si nécessaire plutôt que poster plusieurs commentaires à la suite ou dans d’autres sujets d’autres clients.
Merci d’avance de votre compréhension et bonne année ! 

Bonjour, plus d'un mois ça fait peur ! 

C'est dernier temps j'ai des coupures mais c'est surtout depuis ce 31 janvier ou j'ai encore eu un peu internet le matin mais plus rien depuis l'après midi et la on est le 2 janvier et toujours rien !

Depuis que j'ai internet a la maison je n'ai jamais vu une panne aussi longue et quand je vois ce sujet par jim187 qui parle de plus d'un mois je deviens déjà fou après 2 jours...

Je ne tiendrais jamais un mois, si ça persiste encore 2 jours je change d'opérateur d'office car on paie pour un mois complet et pas avec des jours sans rien, j'utilise mon smartphone comme point d'accès pour mon pc et déjà consommé 10gb en 2 jours ! A ce rythme dans quelques jours je vais devoir acheter 15gb pour 20€ (Orange) et c'est tout sauf acceptable ! Sans compter qu'avec cette utilisation mon téléphone se décharge vite ect...

Hallucinant ! 

Bonjour @Davidsic 

Si vous avez un souci particulier, je vous invite à créer votre propre sujet plutôt que de poster dans celui d'un autre client. Vous pourrez alors supprimer votre message ici afin de ne pas avoir de doublon inutile.

Donnez aussi votre CP/localisation, cela peut être intéressant si d'autres membres peuvent commenter par exemple s'ils rencontrent aussi des soucis dans votre commune.

Bonjour,

depuis ce matin nous n’avons plus de connexion à la maison, j’aimerais un geste commercial sur la prochaine facture, je vais bloquer la domiciliation car cela fait plusieurs fois que je demande et rien de votre part.

 
la qualité de vos service a vraiment chuté depuis la fusion avec orange, votre réseau est-il saturé ?

merci d’avance !

Bonjour @Jim187, je suis navré que la situation ne soit pas encore totalement résolue. Nous pourrons envisager un geste commercial une fois que tout sera bien rétabli.

En revanche, j'attire votre attention sur le fait que bloquer une domiciliation n'est pas une bonne idée, même en signe de protestation. Cela pourrait entraîner des soucis de facturation à l'avenir.

@roylion15 , j'ai été moi même modérateur d'un forum il y a quelques années, je suis d'accord avec vos règles mais je vous rappelle que sur la page web myvoo une des options proposée en cas de problème est un lien vers ce forum "demandez a la communauté", ma question est alors : la communauté est elle uniquement composée de membres officiel Voo ? Il est donc interdit de répondre ou interagir avec d'autres clients !?

Gardez a l'esprit qu'on ne vient généralement pas sur ce genre de forum pour dire "je suis content, ma connexion est au top, c'est le rêve", il ne s'agit pas d'un forum d'échange d'une passion en commun mais plutôt un endroit de réclamation a cas de problème(s) et si on transgresse la règle de plusieurs posts a la suite c'est du généralement a une énorme frustration d'un produit/service payant qui ne fonctionne pas ou mal

Ce n'est pas difficile a comprendre : vous payez mais ça ne fonctionne pas

Cela vous parait peut-être défouloir mais si vous étiez au moins un peu plus précis sur la nature des pannes ça calmerait déjà un peu les clients mécontents 

J'imagine que vous avez probablement des instructions, une ligne a suivre sur le forum pour "calmer le jeu" en ne divulguant pas de détails la gravité technique de certaines pannes histoire que les clients ne sois pas tenter de quitter ce FAI

Mais vous devez comprendre que dans mon cas https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/enorme-panne-internet-depuis-le-31-janvier-2024-a-belgrade-pres-de-namur/677689666510c47951d8dc3c même si Voo me remboursait le mois entier cela m'apporte (et m'aura apporté) beaucoup de frustration, de perte de temps, d'ennuis pratique de toutes façons...et si cela dure encore quelques jours cela me coutera même de l'argent : je risque de payer de ma poche a cause d'un service en panne pour lequel je paie...vous comprenez ?

Demandez plutôt a vos supérieurs de communiquer sans langue de bois sur la gravité de certains problèmes et soyez un peu plus conciliant sur les règles de ce forum, tant que les gens restent polis et non méchamment menaçant pas besoin d'appliquer votre rôle de gendarme a la lettre pour gagner du temps face a l'impatience des clients

Vous devriez (je pense) faire un peu plus attention dans ce monde ultra concurrentiel ou on est constamment sollicité par la conccurence

@Roilyon15 Si vous voulez parler de règles, vous êtes dans l’obligation de fournir une connexion correcte, si voo respectait cette règle je n’aurais pas à venir sur se forum!

A bon entendeur salut.

ps: code postale 7760

@Jim187 et @Davidsic 

Vous vous méprenez sur les intervention de roylion, il est ,tout comme moi, un client qui tente d'aider au mieux les autres clients (seuls les intervenant identifiés comme "officiels voo" sont des intervenant officiels avec un accès à vos données et vos lignes).

Simplement, il dit qu'il n'est pas opportun d'intervenir avec son propre problème dans un topic créer par quelqu'un d'autre pour la simple raison que même si le problème semble similaire ce n'est pas du tout certain surtout si vous habitez à des endroits différents.

C'est pour cela qu'il dit qu'il est plus efficace de créer son propre sujet pour être prit en charge et éviter des malentendu en mélangeant plusieurs dossiers.

Maintenant, c'est clair que chacun peut intervenir dans une conversation si c'est pour donner un éventuel conseil ou une info qui peut être utile.

On peut tout à fait comprendre que vos situations ne sont pas confortable mais malheureusement les pannes intermittentes sont les plus compliquées à trouver et résoudre car si le technicien qui contrôle une ligne le fait au moment ou ça marche, il ne verra rien et risque de devoir repasser plusieurs fois avant de trouver la panne.

merci des précisions @Marcs 😉.