Promeneur
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4 Messages
perte de connexion régulière depuis 3 semaines
Bonjour,
Je me permets de poster ici car, malgré l’envoi de deux mails au service client, je n’ai obtenu aucune réponse.
Depuis plusieurs semaines, ma connexion internet subit de nombreuses coupures.
Cela m’a déjà dérangé à plusieurs reprises lors d’appels visio professionnels avec mes clients, ce qui est particulièrement problématique.
Je souhaiterais savoir si ce problème peux être identifié par vos services, et surtout quelle solution peut être mise en place ?
En tant que client de longue date, j’estime également légitime de demander un geste commercial ou une compensation pour la gêne occasionnée.
je serais heureux de fournir toute informations supplémentaire si besoin
Merci d’avance pour votre retour rapide.
Cordialement,
Corentin
roylion15
Top Expert
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47.8K Messages
il y a 5 jours
Bonjour, @Corenitn Stq
Tout d’abord il n’y a pas d’officiels Voo ce WE pour vous répondre directement.
Pourriez vous préciser votre localisation /CP quelquefois que d’autres clients dans votre zone rencontrent aussi des problèmes ?
Pourriez vous aussi poster vos niveaux de signal du modem ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci d’avance et bonne soirée.
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Corenitn Stq
Promeneur
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4 Messages
il y a 5 jours
bonjour @roylion15 ,
je me doute bien, tout le monde a droit à son WE !!
ma localisation est : 1150, coté rue au bois
Voici les niveaux de signal de mon modem:
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roylion15
Top Expert
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47.8K Messages
il y a 5 jours
Hello @Corenitn Stq
Il y a des grosses perturbations de la voie retour (upload), la modulation est passée en QPSK au lieu de QAM32 , cela peut avoir un fort impact sur les performances générales de la connexion et peut causer des ralentissements voire même des déconnexions.
Donc c’est très probablement une panne sur le réseau extérieur. Je ne sais pas s’ils sont au courant ou non.
bonne soirée
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Corenitn Stq
Promeneur
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4 Messages
il y a 5 jours
@roylion15
merci pour votre réponse,
cela me rassure que le soucis ne vienne pas de chez moi, j ai hâte d'avoir une réponse d'un officiel VOO !!
bonne soirée
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roylion15
Top Expert
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47.8K Messages
il y a 5 jours
@Corenitn Stq
Probablement que non, mais ce n’est pas à écarter. Les officiels regarderont si vos voisins sont impactés aussi.
En général ce problème peut provenir d’un client dont le matériel ou l’installation est défectueuse, voire non conforme et cela renvoie « des crasses » sur le réseau de la rue.
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 3 jours
Bonjour @Corenitn Stq,
Je viens de vérifier la ligne et il n'y a pas d'incident général déclaré. En vérifiant vos niveaux et ceux du voisinage, je constate cependant les mêmes perturbations présentes. Je viens donc de remonter le dossier à l'équipe dédiée afin qu'une analyse ait lieu.
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Corenitn Stq
Promeneur
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4 Messages
il y a 3 jours
Bonjour @Caroline P
Merci pour votre réponse,
savez vous me dire si je serais informé des décisions et actions prises par l'équipe dédiée ?
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 3 jours
Si un incident général est bien détecté, un SMS d'information devrait être envoyé aux personnes impactées. Autrement, n'hésitez pas à revenir vers nous par la suite si le problème persiste sans nouvelle.
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