Promeneur
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31 Messages
Perte NET tous les matins et souci TV
Bonjour,
Depuis 3 à 4 jours, je dois chaque matin éteindre mon modem et le réallumer. Je dois aussi rebouter ma box!
Et tout se passe bien le restant de la journée mais quand je me lève le matin suivant, je dois refaire la même opération...
Mon modem est le CGA4233. Les 3 premières lampes témoins sont vertes, mais le témoin du téléphone clignote en rouge...!?
Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une bonne année 2025.
Cédric T
Officiel VOO
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102 Messages
il y a 4 mois
Bonjour, pourriez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil afin que nous regardions à cela ensemble ?
Et belle année ✨
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Mon n° de client est ajouté à mon profil.
Merci.
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Cédric T
Officiel VOO
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102 Messages
il y a 3 mois
Bonjour, nous constatons quelques coupures de signal chaque jour dans la nuit. Est-ce vous qui redémarrez le modem ? Car les heures sont sensiblement les mêmes au quotidien.
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Oui, c'est moi qui a redémarré le modem ces 3 derniers jours vers les 6 heures 30.
Aujourd'hui matin, tout était en ordre de marche.
Bonne journée.
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Cédric T
Officiel VOO
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102 Messages
il y a 3 mois
En effet, nous ne constatons pas/plus de problème sur votre ligne non plus. Nous restons à votre disposition si un souci de signal devait survenir.
Bonne journée ! 😌
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Ce matin à 6 heures, j'ai dû redémarrer mon modem ainsi que ma box.
Sur le modem, le témoin rouge clignotait!
Bonne journée.
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 3 mois
Témoin rouge en face du symbole "Téléphone"...
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Justin
Officiel VOO
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4.1K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Colot,
On peut observer de notre côté des coupures uniquement dans la nuit/matinée. Le souci semble lié à un élément qui se passe donc dans la nuit.
Auriez-vous un appareil qui tourne que la nuit jusqu'au moment où vous vous levez (et avez à redémarrer le modem) et qui serait proche des appareils ?
La grosse moyenne semble indiquer le souci entre 00h et 06h (parfois, cela démarre à 01h). Aucun souci chez vos voisins.
Auriez-vous déjà vérifié le boîtier amplificateur en amont du modem et du décodeur ? Tout y est bien fixé ? L'avez-vous déjà redémarré ?
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Cela fait 3 jours que le problème ne sait plus produit...
Bonne journée.
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Christophe C
Officiel VOO
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2.9K Messages
il y a 3 mois
@Colot Ravi de lire cela. Si besoin, nous restons disponibles.
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Après 5 nuits sans soucis, le phénomène s'est reproduit ces 2 dernières nuits !!!
Bonne journée.
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 3 mois
Ce matin, les témoins marqués d'un point bleu clignotaient en rouge !
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 3 mois
Bonjour @Colot,
Après avoir examiné votre service, le modem est de nouveau opérationnel après le redémarrage de celui-ci, mais les interruptions débutent de nouveau vers 2h/3h du matin.
Avez-vous réalisé les vérifications demandées précédemment ? (Un appareil qui fonctionne uniquement la nuit jusqu'à ce que vous vous leviez ? Avez-vous déjà inspecté le boîtier amplificateur en amont du modem et du décodeur ?)
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Colot
Promeneur
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31 Messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je n'ai pas d'appareil qui fonctionne uniquement la nuit et quand vous me parlez du boîtier amplificateur, je suppose qu'il s'agit du petit boîtier carré avec un témoin vert branché sur la prise de télédistribution. Tout est correct...
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 3 mois
@Colot,
Dans ce cas, l'envoi d'un technicien est nécessaire.
Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention d’être bien présent ou le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous manqué.
Quand seriez-vous disponible à partir du mercredi 15/01 ?
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