Apprenti
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42 Messages
perte TV et interne incessantes
Pour information, coupures de nouveau ce matin. J'ai appelé le call center et je recois un message me disant qu'une "maintenance" est en cours. Retour du service d'ici 16:30... Nous recevrons un SMS lorsque le problème sera résolu. Un SMS pour signaler l'intervention aurait été le bienvenu...
Esperons que le problème soit résolu d'ici là...
Mon numéro client: 00********
Depuis aujourd'hui nous avons des coupres incessantes tv et internet. Après plusieurs appels (on nous réponds que tout va bien, évidement, le temps d'obtenir quelqu'un au call center le signal est revenu). On nous demande de faire un reset de la box et du modem. J'ai beau dire que ça ne sert à rien puisque aucun signal ne parvient chez moi. Preuve en est la tv avec une carte sans box qui ne fonctionne également plus. Évidement apres reset ça fonctionne puisque à ce moment il n'y a pas de problème...
21:49 rebelote coupure à nouveau et cette fois ci cela semble définitif. Le signal revient de temps en temps pour quelques secondes puis tombe à nouveau. Le modem indique bien réseau coaxial deconnecte et les log une longue série de messages critiques. Évidemment plus de réponse du call center à cette heure ci. Et je suppose que demain on va me faire refaire en boucle un reset du modem et de la box. J'ai beau expliquer que ça ne sert à rien, rien y fait. Je ne peux pas rester chez moi pour faire ces reset en continu puisque je ne peu évidemment pas teletravailler. De plus ma mère est pour l'instant chez moi avec un système de télésurveillance qui ne fonctionne donc plus. Le temps d'écrire ce message j'en suis déjà à 5 coupures internet qui ne reviens que quelques secondes... que dois je faire? Passer chez proximus qui installe la fibre dans mon quartier
ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Veuillez excuser le format de ce message, j'ecris depuis mon téléphone (via la 4G bien évidemment)
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
pour info, voici les critiques qui tournent en boucle dans dans les logs
Tue Jan 28 20:41:29 2025
84000100
Critique (3)
SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=1c:9d:72:65:da:63;CMTS-MAC=00:ca:e5:3d:57:1f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue Jan 28 20:41:48 2025
82000400
Critique (3)
Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=1c:9d:72:65:da:63;CMTS-MAC=00:ca:e5:3d:57:1f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Sur la BOX, erreur 2020 (pas de signal)
Print screen de la page de statut du MODEM
(edited)
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Ceci étant, il n'y a pas que le MODEM mais egalement le signal TV qui tombe... A mon avis, comme d'habitude ca vient de la rue mais comme d'habitude on va m'envoyer quelqu'un qui va tout mesurer chez moi et arriver à la conclusion qu'effectivement ce n'est pas chez moi. Total: temps perdu pour tout le monde...
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roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 3 mois
Hello @ArnoldH
Merci quand même de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo.
https://forum.voo.be/page/la-charte
Pourriez vous plutôt poster les niveaux du modem depuis un pc plutôt ?
sur un mobile et en 4G cela ne sera pas possible.
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
Merci
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Voici
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Mais evidemment j'ai du signal maintenant
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Par intermitence
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Veuillez excuser mon énervement mais les appels répétés au call center et ces coupures incessantes m'ont un peu mis sur les nerfs...
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cosmos1999
Expert
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6K Messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Comme vous avez une perte d'internet + TV , vérifiez quand même que le câble coaxial d'arrivée à l'ampli répartiteur NIU ( câble venant de l'extérieur ) est bien vissé correctement à l'entrée du NIU.
Ou bien que le "splitter" est bien enfoncé dans la prise TV murale si vous n'avez pas d'ampli NIU mais un répartiteur passif.
( Et même d'une manière générale , vérifiez le bon serrage de tous les connecteurs ... )
(edited)
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
J'ai malheureusement déjà vérifié les connexions à l'ampli, rien n'a bougé, tout est bien fixé.
Ma connexion est stable depuis environ 15 minutes mais je m'attends à ce que celà recommence. C'est comme celà depuis 14:00 aujourd'hui.
Merci quand même.
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roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 3 mois
@ArnoldH
On ne voit rien de spécial en ce moment sur vos niveaux, mais c’est vrai qu’ actuellement ça semble fonctionner.
Seuls les officiels voo pourront vérifier demain votre historique de connexion du modem dans le temps.
Je comprends que ce soit très énervant ces déconnexions aléatoires mais veuillez surtout éviter de poster plusieurs messages à la suite, le spam et le multipost sont interdits sur le forum, vous pouvez à tout moment éditer un de vos commentaires pour ajouter une information en cliquant sur les 3 points verticaux en haut à droite du post.
Bonne soirée
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ArnoldH
Apprenti
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42 Messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
J'en prends bonne note.
Merci et bonne soirée.
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @ArnoldH,
J'ai modifié votre publication afin de masquer votre numéro de client, qui est une donnée personnelle.
Pour ce qui est de votre signal, une intervention est en cours sur le réseau ce jour jusqu'à la fin de l'après-midi.
Il sera donc complexe d'analyser objectivement votre ligne personnelle, il est possible que les perturbations viennent de là.
Je vous propose donc d'attendre la fin des travaux en cours et de revenir vers nous en fin de journée si vos coupures se présentent de nouveau.
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