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Pertes de connexion passagères
Bonjour,
Hier soir, j'ai eu plusieurs coupures internet (le voyant @ clignotant rouge pendant plusieurs minutes puis revenait à un voyant vert fixe et la connexion revenait à la normale), j'ai éteint et rallumé la box dans le doute.
Mais ce matin, j'ai de nouveau une déconnexion similaire. Je n'ai rien change au niveau du branchement/position du modem, à vrai dire aucune modification du tout pouvant influencer ma connexion internet.
A noter que le voyant est redevenu vert fixe, mais que je peux seulement charger des vidéos youtube sur mon ordinateur et mais rien d'autre ne fonctionne. Après avoir éteint et rallumé le modem, la situation est revenue à la normale quelques minutes puis le voyant s'est remis à clignoter rouge...
J'attends votre retour, merci beaucoup !
Thibault
Officiel VOO
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5.9K Messages
il y a 10 mois
Bonjour @Aurelien2909,
Je vois en effet de grosses variations sur votre signal.
Des travaux sont en cours sur votre région, et normalement, tout devrait rentrer dans l'ordre en milieu d'après-midi.
Si ce soir, vous ne constatez pas d'amélioration, n'hésitez pas à revenir vers nous.
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Aurelien2909
10 Messages
il y a 10 mois
Rebonjour,
La connexion s'est stabilisée entre 12h30 et 15h, j'ai également reçu un SMS me disant que je devais redémarrer mon modem, ce que j'ai fait. Mais mon modem est de nouveau hors connexion depuis plusieurs dizaines de minutes de nouveau...
Merci d'avance
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Simon B
Officiel VOO
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1.6K Messages
il y a 10 mois
Re bonjour @Aurelien2909,
Si vous avez reçu un SMS mentionnant une fin d'incident, celui-ci a dû être envoyé un peu vite ou de façon erronée, car je vois que mes collègues en charge du dossier réseau ont repoussé l'heure de fin hypothétique de l'impact à ce soir.
Vous pourriez donc encore ressentir des perturbations jusqu'à la résolution totale.
Navré pour la gêne occasionnée.
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Aurelien2909
10 Messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Depuis votre intervention, je constate toujours des micro-coupures, moins régulières mais toujours présentes.
Elles sont parfois de quelques secondes, parfois d'une bonne minute.
Dommage car je n'avais pas du tout ce type de soucis avant votre intervention...
Merci d'avance.
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RomualdBB
Promeneur
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9 Messages
il y a 10 mois
Bonjour, sur Herstal hier soir pareil. Pouvez-vous me dire quand cela sera résolu svp ?
merci
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 10 mois
Bonjour @Aurelien2909,
Après avoir vérifié votre signal, j'ai relevé une instabilité à l'extérieur et j'ai introduit une demande d'analyse auprès du service concerné.
Je vous invite à patienter le temps que celle-ci soit traitée svp.
Navré pour les désagréments.
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 10 mois
Bonjour @RomualdBB,
Je vois qu'il y a une absence de signal dans le courant de la nuit. Je vois que votre modem est de nouveau en ligne.
Pourriez-vous me confirmer que c'est en ordre svp ?
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RomualdBB
Promeneur
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9 Messages
il y a 10 mois
Bonjour @Antoine A je ne serai pas chez moi avant 18h ce jour désolé.
si vous me confirmez bien que c'est de nouveau opérationnel alors tant mieux.
Merci pour votre retour et bien à vous
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Antoine A
Officiel VOO
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941 Messages
il y a 10 mois
@RomualdBB,
Avec plaisir 🙂
N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.
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Aurelien2909
10 Messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Toujours autant d'instabilités (voire +) ce samedi, plusieurs dizaines de déconnexion passagères (entre 1 et 2 minutes).
Je trouve ça quand même étrange de faire une intervention et que le réseau + instable qu'avant.
Enfin bon, nous sommes habitués avec les fournisseurs telecom en Belgique que ce soit en termes de qualité du réseau ou en termes de prix comparés a nos voisins.
Merci d'avance !
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Caroline P
Officiel VOO
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1.1K Messages
il y a 10 mois
Bonjour @Aurelien2909 ,
Suite à l'analyse demandée précédemment, un problème général a été détecté sur la ligne. Une intervention est en cours afin de régler le problème et la fin des perturbations est prévue le 26/6 durant la matinée.
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Aurelien2909
10 Messages
il y a 10 mois
Bonjour,
J'ai de nouveau eu une coupure internet ce jeudi soir alors que m'aviez signalé une fin des perturbations ce mercredi en courant de matinée
Où en est l'intervention ?
Merci d'avance
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Jonathan S
Officiel VOO
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496 Messages
il y a 10 mois
Bonjour @Aurelien2909,
Je viens de consulter le dossier réseau qui concerne votre zone.
Un câble aérien a été jugé défectueux et doit être remplacé via camion nacelle. Nous pensons qu'il est la cause de ces pertes de signal par intermittence. (Pas encore d'info sur la date de ce remplacement).
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Aurelien2909
10 Messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Je reviens deux semaines plus tard, la connexion connait toujours des instabilités même si cela est moins souvent. Est-ce qu'entre temps un remplacement du câble défectueux a été prévu ou a déjà même été réalisé ? Ce serait d'avoir un suivi à ce niveau !
Belle journée
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Alexia L
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 9 mois
Bonjour @Aurelien2909,
Je viens de vérifier et le remplacement de câble a bien eu lieu le 09/07.
Cependant, je remarque en effet que vous avez toujours des instabilités de signal.
Il vaudrait mieux vous envoyer un technicien pour voir ce qu'il en est.
Il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H), attention d’être bien présent (vous ou une autre personne majeure) ou le technicien vous comptera 50 € pour un rendez-vous manqué.
Quand seriez-vous disponible ?
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