Promeneur
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Pertes de paquets + coupures internet sur nouvelle connexion (câble tout neuf et en direct sur la box CGA)
Bonjour,
Je suis nouveau client chez Voo depuis quelques jours pour avoir une connexion digne de ce nom en 2024 (Giga). Venant de Proximus en VDSL, cela fait effectivement une fameuse différence. (débit multiplié par 12-13).
Par contre, la stabilité de la connexion est en-dessous de tout. Pertes de paquets régulières, déconnexion complète, ce qui entrainent des gros problèmes en télétravail. Ayant mon propre routeur, j'ai tous les logs et les preuves de ce que je dis et comme d'autres personnes, ce n'est pas lié à mon routeur. Il n'y avait aucun problème avec la connexion Proximus au niveau de la stabilité contrairement à ici.
C'est bien beau d'avoir une Ferrari mais si elle est en panne tout le temps, ce n'est pas possible de gagner une course.
Des travaux ont été effectués pour passer le câble mais je n'hésiterai pas une seule seconde à retourner chez Proximus si ce problème n'est pas réglé rapidement car il est impossible de télétravailler correctement (vous êtes en plein visio et puis ça ne passe plus ...). Idem pour le jeu en ligne multijoueur ou du streaming video (Netflix ou autre).
N.B: C'est très bien d'augmenter les débit pour appâter le client mais le service n'est pas de qualité.
Bonne journée,
Benoît
Benbin
Promeneur
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6 Messages
il y a 10 jours
Je rajouterais également qu'il a fallu 6 mois pour être finalement raccordé et qu'on a dû courir après vous pour finalement changer de connexion internet. Par contre il a seulement fallu 2 jours pour recevoir la facture ...
Pour ça, il n'y a pas de problème, cela suit !
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 10 jours
Bonjour @Benbin,
Navré de constater que le début de votre expérience avec nous ne soit pas optimale.
Je vois que vous avez appelé le numéro du SAV un peu avant 10h ce matin : vous avez normalement dû avoir un message explicatif automatique sur la situation.
Il y a actuellement un dossier réseau ouvert pour votre zone, cela ne semble donc en effet pas lié à votre installation personnelle. Le dossier a été ouvert très récemment donc je n'ai pas encore beaucoup de détails sur la situation en elle-même, mais des interventions sont prévues ce jour jusqu'en début d'après-midi.
N'hésitez pas à commenter ce poste dans les prochains jours pour nous donner un suivi. J'espère que tout pourra rapidement se stabiliser 🙏
(edited)
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Benbin
Promeneur
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6 Messages
il y a 10 jours
Oui j’ai effectivement reçu le message automatique et j’espère que ça résoudra les problèmes mais ça fait déjà 3 jours d’affilée.
je commenterai ici la suite que ce soit positif ou négatif.
merci et bonne journée
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Benbin
Promeneur
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6 Messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Petite mise à jour pour dire que pour l'instant depuis samedi, c'est stable.
Je reposterai un message d'ici vendredi pour confirmer.
En vous remerciant pour le suivi.
Benoit
N.B: Sans doute la faute à pas de chance que cela tombe juste après la mise en service.
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Benbin
Promeneur
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6 Messages
il y a 12 heures
Bonjour,
Après une semaine complète, le soucis a l'air d'être résolu car nous n'avons plus eu de problème.
Merci pour l'intervention
Cordialement,
Benoît
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