Pertes de paquets,upload aux fraises comme tous les 6 mois.

Bonjour @ToughCookie,

Je vois que vous avez appelé notre service technique entretemps et que les problèmes sur le réseau ont été remontés à nos équipes.

Je n'ai pas encore de délai à vous communiquer pour le moment quant à l'intervention de mes collègues, mais je suis sûre qu'ils feront au plus vite.

Navrée pour ces désagréments.

Je vous souhaite tout de même de joyeuses fêtes.

Bonjour @Alexia L , y a t'il des nouvelles à propos de l'intervention? On m'a dit au plus tard pour le 31 après midi mais j'ai eu plusieurs fois le cas ou l'intervention avait soit disant été effectuée mais le problème n'était pas règlé et on ne m'avait pas prévenu de la cloture donc si ce n'est pas moi qui resonne ... Pouvez-vous me dire si l'intervention est toujours en cours?  Car la connection ne marche toujours pas.

Merci et bonne journée.

Bonjour @ToughCookie,

Je peux voir que vous nous avez recontactés entre-temps.

Si cela n'avait pas été indiqué, le service réseau est en surveillance sur les soucis en cours, un technicien était passé le 27 et a détecté un souci chez un client. Une intervention chez ce dernier doit avoir lieu.

bonjour @Justin ,

Le service tech par téléphone m'a communiqué que les problèmes devraient être résolu pour le 31 en après-midi au plus tard. Pour le moment (30/12 à 18h50) ce n'est toujours pas résolu. 

Voila aux MEILLEURS moments.

Bonjour @ToughCookie,

Dans ce cas, je vous invite à revenir vers nous après le 31.12.

Bonjour @Alexia L @Justin ,

Ca a pris du retard. Apparement un client de mon quartier rejette de l'ingress ( ça j'aurais pu le dire ça fait 5 ans que c'est le même problème d'ingress) et ils sont entrain de le contacter pour fixer un dépanage. Pas le choix que de patienter, j'espère juste qu'on me contactera pour savoir si c'est règlé avant de cloturer l'incident. Ca serait pas la première fois que je dois relancer toute la procédure.

Hello @ToughCookie 

C'est possible, néanmoins quand un client perturbe le réseau, il est généralement identifié et immédiatement "filtré" au poteau ou à la borne pour la voie retour, parfois même complètement déconnecté et ce sans préavis afin de ne pas perturber tout un quartier pendant plusieurs jours, c'est la procédure. C'est le client perturbateur qui devra alors sonner pour un dépannage vu qu'il n'aura plus internet.

Bonne année à vous.

Hello @roylion15  et bonne année aussi! C'est bien on se retrouve périodiquement :P Même si pour vous les pseudos et les problèmes défilent ! 

Je n'en sais hélas pas plus que ce que l'on m'a dit au téléphone quand j'ai sonné et comme c'était le service tech tel "normal" et pas celui qui se charge des dossiers "repeat" , je n'ai pas eu beaucoup d'infos. Pour le moment la panne est en phase intermittente, ce qui me permet quand même d'utiliser la connection et de subir pendant 1-5min min les passages de pertes supérieurs à 20% de packet loss qui arrivent quelques fois par heures/2heures. Ce qui est vraiment dommage c'est que ça soit arrivé pendant mon congé de prévention burn-out ... pas vraiment une situation très "relaxante". Mais bon après 5ans je commence à m'habituer et ce n'est pas comme si j'avais le choix, le réseau VDSL est antédiluvien ici. 

Pas fan du passage au réseau mobile Orange par contre! On capte pas orange ici ... heureusement que j'ai les appels wi-fi ... quand ya pas de pertes de paquets xD

Enfin soit ... ça fait du bien de venter un peu! Bonne soirée à vous.

Bonjour et bonne année.

Je confirme que le dossier est en cours de suivi par le service réseau extérieur. Le nécessaire sera fait dès que possible.

Bonjour et bonne année à vous aussi @Christophe C ,

Merci beaucoup pour l'info!

Avec plaisir. Bonne journée :-)

Bonjour, je viens aux nouvelles. La connection est toujours instable, ca oscille avec des moments ou ça va ( légères pertes) et des moments ou c'est la cata. 

Bonjour @ToughCookie,

Je vous confirme qu'un ticket est toujours en cours concernant votre commune. Suite à votre retour, je viens de remonter vos dernières informations dans ce ticket. 

Merci pour votre patience et compréhension.🙏

Bonjour/soir @Jonathan S  et la personne qui me répondra :) 

Merci pour l'update! 

Pas de soucis je sais bien que vous n'y pouvez rien.