Plainte officielle et demande de réclamation – Perturbations réseau persistantes depuis août

Bonjour;

Je me permets de vous adresser ce post afin d’introduire une plainte officielle ainsi qu’une réclamation concernant la qualité extrêmement dégradée de votre service depuis les travaux de maintenance réalisés au mois d’août dernier.

Depuis maintenant plusieurs mois, mon domicile subit de fortes perturbations réseau, notamment :

• une dégradation constante du signal, déjà signalée à de très nombreuses reprises ;
• des coupures Internet quotidiennes, extrêmement fréquentes (plusieurs dizaines par jour) ;
• une instabilité générale du réseau, rendant l’usage d’Internet particulièrement difficile, voire impossible.

Malgré les nombreuses démarches effectuées, aucune amélioration notable n’a été constatée à ce jour.

Je souhaite également attirer votre attention sur le manque flagrant de communication, de professionnalisme et de transparence de vos services.
Il est quasi impossible de joindre un collaborateur ou d’accéder à un service capable de fournir une explication claire.

La seule option disponible semble être la ligne téléphonique automatisée, qui :

• après un long parcours de messages préenregistrés,
• se contente d’indiquer que des problèmes sont connus sur le réseau depuis plusieurs mois,
• et met fin automatiquement à l’appel, rendant tout échange humain impossible.

Pour parvenir à parler à un collaborateur, il faut contourner votre système et patienter de très longues minutes, dans l’espoir d’être transféré au bon service. Cette situation est indigne d’un fournisseur de services tel que VOO.

Au vu de la durée anormalement longue de ce problème (plus de six mois), ainsi que de l’absence d’actions visibles visant à restaurer un service fonctionnel, je suis amené à douter de la capacité technique de vos équipes à résoudre cette situation.

Je vous demande donc :

1. Une explication claire, complète et transparente sur la cause de ces perturbations récurrentes ;
2. Un plan d’action précis, accompagné d’une échéance réaliste, indiquant quand la situation sera définitivement résolue ;
3. Une compensation financière pour l’important préjudice subi, étant donné que les factures restent, elles, parfaitement exigées alors que le service fourni est largement en-dessous d’un niveau acceptable.

J’attends une réponse rapide, formelle et complète à cette plainte.
Sans amélioration dans un délai raisonnable, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches, y compris auprès des instances compétentes.

Je vous remercie d’avance pour votre retour rapide.