Plus de connexion Internet rue de la tombe à 4607 Bombaye

Bonjour @RudyC, 

J'ai modifié votre publication, il n'est pas recommandé d'inscrire le numéro de client en public.

Je constate qu'il y a une maintenance en cours dans la région de votre frère, et ce, jusqu'à 17 h 00.

Cependant, son modem est hors ligne depuis hier 16:15. Il serait nécessaire de vérifier le branchement du modem complet et tenter de le réinitialiser.

N'hésitez pas à vérifier si l'amplificateur (prise murale) est toujours allumée et si les LEDS sont visibles sur la face avant du modem.

Il risque de ne pas avoir de réseau actuellement puisqu'une intervention est en cours, si le problème persiste après 17h et après avoir fait la réinitialisation, nous programmerons un rendez-vous avec un technicien. 

Bonsoir, je reviens vers vous car le problème persiste donc si vous pouviez prévoir un rendez-vous pour faire venir un technicien ce serait gentil merci.

Bonjour @RudyC,

Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h00 et 13h00 ou entre 13h00 et 17h00, il me faudrait les disponibilités de votre frère pour planifier le rendez-vous.

Disponibilités de mon frère :

Aujourd'hui après-midi ou mardi matin

@RudyC C'est planifié pour le 22/07 (mardi) entre 8h et 13h.

Le rendez-vous est gratuit, sauf s'il n'y a personne au domicile entre les heures prévues. Il peut replanifier le rendez-vous via myVOO si besoin.

Il n'a pas accès à myvoo, il a perdu toutes ses unités en tentant de vous joindre par tel. Pourriez-vous me dire à quelle date et heure le technicien viendra ?

@RudyC Le rendez-vous est pour le mardi 22/07 entre 8h et 13h 🙂

Merci, bonne journée à vous.

@RudyC Bonne journée à vous également !