Plus de connexion sur huy

Bonjour,

Avez-vous regardé si vous n'avez pas un avertissement dans votre boite postale ?

Ça me fait penser à un éventuel filtrage (ils isolent un client qui perturbe l'ensemble de la boucle).

Sinon peut-être aussi un débranchement par erreur ou accidentel. 

Non, rien dans la boite. 

Bonjour @Deb , 

Après vérification de votre ligne, je constate qu'un incident a été déclaré hier, dans la matinée. L'équipe en charge du réseau est déjà occupée à la résolution de ce problème dont la fin est prévue jeudi, en fin de matinée. 

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

Toujours aucune connexion...

Bonjour @Deb,

L'incident réseau est clôturé. Après analyse, l'ensemble des modems connectés dans la zone est à nouveau bien en ligne, excepté le vôtre. Cela ne semble donc plus général.

Pourriez-vous vérifier si l'ensemble de vos branchements sont toujours bien en place et ensuite effectuer une réinitialisation du modem aux valeurs d'usine en insérant un cure-dents ou tout autre objet pointu pendant une dizaine de secondes dans la petite ouverture qui se trouve tout en haut de la tranche arrière de votre modem ?

N'hésitez pas à nous tenir au courant ensuite 😊

Bonjour, la réinitialisation du modem n'a rien changé. Je suis toujours en "connexion limitée" avec comme adresse Ip ce qui semble être une adresse locale (normal je suppose vu que non connecté ?). Le modem est en mode bridge j'ai réinitialisé également le routeur et même le switch au cas ou mais comme je my attendais ça ne change rien. Les branchements semblent correct (j'ai accès à l'ensemble de mes périphériques en local). Je ne sais pas si ça pourrait être lié mais ça a commencé quand un technicien travaillait sur le poteau juste en face (sur un petit boitier noir) ?

Merci pour les tests ! Difficile de vous confirmer si cela peut venir de l'intervention en question non.

Par contre, au vu de l'absence de signal persistante malgré les différentes manipulations effectuées, nous allons alors prévoir un dépannage à votre domicile.

Quelles seraient vos disponibilités prochainement ? Le technicien peut passer du lundi au vendredi de 8h à 13h ou de 13h à 17h.

Merci. C'est pareil il y a toujours quelqu'un.

Le technicien passera donc chez vous le mardi 1er juillet prochain en matinée. Si besoin, il est toujours possible de modifier la date de rendez-vous via votre espace myVOO.

Ok merci