Plus d'internet depuis 6h15.

Bonjour @Mvanhees, 

Je viens de vérifier la ligne internet et je constate énormément d'instabilités ces derniers jours. 

Avez-vous déjà vérifié le branchement de votre modem ? Cela pourrait être intéressant de le faire dans un premier temps. 

Cependant, cela ne réglera pas le problème, il sera nécessaire qu'un technicien se présente à votre domicile afin d'analyser plus en détail la situation et pour la résoudre. 

Quand seriez-vous disponible ? Nos techniciens peuvent se présenter à votre domicile du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.

N'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités et je ferai le nécessaire pour encoder le rendez-vous. 

Nous sommes disponible tout le temps cette semaine. 

@Mvanhees je viens d'encoder la visite du technicien à votre domicile pour demain entre 13:00 et 17:00.

À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

Lorsque vous écrivez sur Le Forum, n'hésitez pas à respecter la charte, j'ai oublié de vous le préciser dans mon premier échange. 

Bonjour, 

Merci pour le rappel de la charte, je vais y prêter attention. 

Je voulais vous remercier pour la réactivité. 

J'ai tout fois annulé le rendez-vous. J'ai trouvé l'origine du problème. L'adresse ip a été modifié dans la box, elle est passée de 192.168.1. 1 a 192.168.0.1.

Je comprends pas trop pourquoi elle a été modifié.

Bonne soirée. 

Bonjour @Mvanhees, 

Merci pour votre retour. Le principal est que ce soit en ordre.

Si cela devait à nouveau se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Une bonne journée :)

Hello

L’adresse par défaut des modems voo est 192.168.0.1, si c’était autre chose c’est probablement que vous l’aviez modifié auparavant. 
Si le modem a été réinitialisé il revient avec l’adresse par défaut .