J'ai modifié votre message initial, dans lequel vous donniez des informations privées (votre adresse).
Je vous invite consulter notre charte pour plus d'informations. Vous y trouverez également des conseils pour bien débuter sur le Forum (par exemple, ne pas oublier de dire "Bonjour" à la communauté).
Pouvez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil (pas en commentaire public) pour que les officiels puissent vérifier ce qu'il en est ?
J'ai modifié votre dernier commentaire, car votre numéro de client est une donnée confidentielle qui ne doit pas être divulguée publiquement.
Je vois que vous avez déjà appelé notre call-center et que vous avez eu un message automatique pour vous avertir de la panne en cours dans votre secteur ce matin.
5 heures de prévue sans explications c'est loin d'être professionnel.
Et s'amuser à systématiquement supprimer des parties des commentaires... Vous demandez le numéro client et impossible de vous écrire directement. Et n'espérons pas de geste ensuite. D'autant que les interruptions se multiplient et aucun gain en qualité ou vitesse.
1) Le message automatisé est là pour vous informer qu'une panne est en cours. C'est un message général qui ne peut donner d'explications précises. Dans votre cas, la panne est due à des travaux sur le réseau électrique entrepris par ORES et non par VOO.
2) Ce forum est public, ce qui signifie que n'importe qui peut lire vos commentaires. Les seules parties supprimées sont celles relatives à vos données confidentielles dans le but de protéger votre vie privée. Vous avez la possibilité d'inscrire votre numéro de client dans votre profil, comme je l'expliquais plus haut, afin que seuls vous et les Officiels VOO puissent y avoir accès. Si vous souhaitez discuter par écrit de manière privée, des alternatives sont possibles : notre chat sur l'application myVOO, Messenger ou encore WhatsApp.
3) Nous sommes tout à fait disposés à vous proposer un dédommagement pour les désagréments. Pour cela, nous devons attendre que votre problème soit résolu pour le calculer selon la durée de l'impact sur vos services. N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vos services seront revenus à la normale.
4) Si vous rencontrez des problèmes de connexion (en dehors de la panne), nous pouvons regarder cela avec vous une fois la panne terminée. À l'heure actuelle, il ne sera pas possible d'analyser votre ligne objectivement.
Alexia L
Officiel VOO
•
1.9K messages
il y a 26 jours
Bonjour @Superapophis,
J'ai modifié votre message initial, dans lequel vous donniez des informations privées (votre adresse).
Je vous invite consulter notre charte pour plus d'informations. Vous y trouverez également des conseils pour bien débuter sur le Forum (par exemple, ne pas oublier de dire "Bonjour" à la communauté).
Pouvez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil (pas en commentaire public) pour que les officiels puissent vérifier ce qu'il en est ?
Merci !
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Superapophis
Promeneur
•
4 messages
il y a 26 jours
numéro client 00[supprimé]
(Modifié)
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Alexia L
Officiel VOO
•
1.9K messages
il y a 26 jours
J'ai modifié votre dernier commentaire, car votre numéro de client est une donnée confidentielle qui ne doit pas être divulguée publiquement.
Je vois que vous avez déjà appelé notre call-center et que vous avez eu un message automatique pour vous avertir de la panne en cours dans votre secteur ce matin.
Navrée pour le désagrément.
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Superapophis
Promeneur
•
4 messages
il y a 26 jours
5 heures de prévue sans explications c'est loin d'être professionnel.
Et s'amuser à systématiquement supprimer des parties des commentaires... Vous demandez le numéro client et impossible de vous écrire directement. Et n'espérons pas de geste ensuite. D'autant que les interruptions se multiplient et aucun gain en qualité ou vitesse.
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Alexia L
Officiel VOO
•
1.9K messages
il y a 26 jours
Vous soulevez plusieurs points différents :
1) Le message automatisé est là pour vous informer qu'une panne est en cours. C'est un message général qui ne peut donner d'explications précises. Dans votre cas, la panne est due à des travaux sur le réseau électrique entrepris par ORES et non par VOO.
2) Ce forum est public, ce qui signifie que n'importe qui peut lire vos commentaires. Les seules parties supprimées sont celles relatives à vos données confidentielles dans le but de protéger votre vie privée. Vous avez la possibilité d'inscrire votre numéro de client dans votre profil, comme je l'expliquais plus haut, afin que seuls vous et les Officiels VOO puissent y avoir accès.
Si vous souhaitez discuter par écrit de manière privée, des alternatives sont possibles : notre chat sur l'application myVOO, Messenger ou encore WhatsApp.
3) Nous sommes tout à fait disposés à vous proposer un dédommagement pour les désagréments. Pour cela, nous devons attendre que votre problème soit résolu pour le calculer selon la durée de l'impact sur vos services. N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vos services seront revenus à la normale.
4) Si vous rencontrez des problèmes de connexion (en dehors de la panne), nous pouvons regarder cela avec vous une fois la panne terminée. À l'heure actuelle, il ne sera pas possible d'analyser votre ligne objectivement.
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