probleme de cable aerial - support call center inutile!!!

Bonjour,

suite a des pertes de paquets énormes (jusque 15%), un technicien est venu, et a change a la fois le routeur et l'amplificateur.

Cela n'a pas résolu le problème, et un deuxième technicien est venu, et a constate que la liaison sur le pylône (a rue) n'était pas correctement fixée. 

Apparemment, une equipe est venue refixer le boitier sur le pylône, et pendant 4-5 jours, tout fonctionnait correctement.

Depuis hier (18/01/2026), je fais de nouveau face a des problèmes énormes (pertes de paquets élevées). 

J'ai appelé le support technique (call center), et la réponse a été plus que décevante (je ne vois rien, le signal est bon etc...). Il m'a été dit qu'une "note" était écrite, et que "peut-être" un technicien allait passer, si il voyait quelque chose, mais qu'il n'était pas sur que le technicien passe... que je devais patienter, et que cela ne servait a rien que je recontacte le support.

bref, je reste dans le flou. Je n'ai aucun moyen de savoir quelle intervention a été faite sur le pylône, si le boitier a été simplement refixe, ou si les connecteurs ont été verifies et/ou changés. 

Donc, pour resumer, un service technique désagréable et incapable de répondre a mes questions, incapable de me dire quand quelqu'un allait passer (si meme quelqu'un allait passer), et combien de temps je devrais attendre, et qu'il était inutile que je les recontacte.

Quelqu'un a une idée pour essayer de sortir de cette situation?