Promeneur
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Problème de connexion depuis 3 semaines et plus !
Depuis le 16/08/2025 et même quelque jours auparavant, dans la journée, le débit deviens fluctuant "passant de 120 mb descendant a des valeur comme 40mb - 20mb ou même 120 kbps et pareil coté ascendant.... " dans la journée et fini par être totalement déconnecter le soir avant de se rallumer dans les alentour de 10h du matin et ceux jusqu'à aujourd'hui !! J’habite dans l’entité de Tournai, en Belgique, pour information.
Après plusieurs jours, exaspéré par le fait que le problème persiste, je me suis donc décidé à vous contacter par téléphone. Je tombe alors sur la procédure habituelle en cas de problème avec Internet : redémarrer le modem via la petite fente à l’aide d’un objet pointu, vérifier le Wi-Fi, etc. Soit ! Après cette procédure de base, l’opérateur avec qui j’étais m’a proposé un rendez-vous avec un technicien pour le mardi 26/08/2025, et l’appel s’est terminé ainsi. Je contacte l’un de mes voisins, qui rencontre également le même problème. Je décide donc de rappeler le service téléphonique pour leur expliquer que le souci semble concerner tout le quartier. On me répond alors que "nos appareils ne fonctionnent pas actuellement" et on me propose un appel le lendemain vers 13h — appel que je n’ai jamais reçu, soit dit en passant.
Au même moment, un autre voisin, confronté au même problème chez qui je me rendez après avoir raccrocher, appelle lui aussi le service téléphonique et tombe sur la même personne avec qui je viens de raccrocher ! Apparemment, les appareils fonctionnaient très bien pour lui, alors que j’avais raccroché deux minutes plus tôt. Soit ! Que m’apprend cet appel de la part de mon voisin ? Qu’aucun signalement n’a été effectué dans notre quartier, alors que nous sommes au moins quatre à avoir contacté le service dans la soirée.
Je peux comprendre que des problèmes techniques surviennent, mais mentir sans honte à ses clients, cela me dégoûte. J’étais à deux doigts de changer d’opérateur Internet à cause de cela — c’est inadmissible ! Mais après réflexion, et ayant retrouvé mes esprits, cela fait des années que je suis chez VOO et, en général, je n’ai que rarement des soucis. J’ai donc décidé de recontacter le service ce vendredi 22/08/2025.
Après un appel où j’explique les problèmes, l’opérateur décide de faire un test de vitesse sur mon modem, qui échoue. Je lui demande alors s’il peut faire quelque chose, et il m’explique qu’il faut d’abord qu’un technicien se déplace dans une maison individuelle pour constater le problème, avant de pouvoir aller vérifier l’antenne concernée pour réparer le souci à l’échelle du quartier.
Donc ! Quand plusieurs personnes sont chez le même opérateur, avec les mêmes problèmes, aux mêmes heures, vous ne pouvez pas envoyer en urgence un technicien vérifier cette satanée antenne ? Non ! On va envoyer quelqu’un perdre son temps, faire perdre du temps aux autres clients, et retarder les réparations au maximum. Le 25/08, je reçois un SMS m’informant qu’un problème dans mon entourage a été identifié et qu’un technicien allait s’en occuper. VOO a donc annulé le rendez-vous prévu le lendemain.
Pendant un malheureux jour, le problème semblait résolu, mais cela fut de courte durée. Dès le jeudi 28/08, de nouvelles perturbations sont apparues. Une voisine exaspérer, décide donc elle aussi d'appeler suite au nombreux désagrément et ont lui dit que le problème sera résolut au plus tard le vendredi 29/08, résultant encore par un échec.
Je vous ai recontactés " ENCORE " à nouveau ce lundi 01/09, et on m’a dit — encore une fois — qu’un technicien devait intervenir ce mercredi 03/09 vers 16h. Nous sommes aujourd’hui ce même mercredi soir, et les problèmes persistent toujours…
Je suis actuellement au moment ou j'écrit ces lignes, a 88 mbps en descendant et 83kbps en ascendant....
Etant a se jours en transition de fournisseur internet car je trouve la situation déplorable en raison du manque de respect dont nous faisons l’objet : mensonges, fausses promesses, et gestes commerciaux totalement absurdes,
J’espère sincèrement que d’ici le changement, des améliorations notables seront mises en place. J’ai tout de même payé pour ce mois-ci, il est donc normal que le service soit à la hauteur du prix payé et surtout, certain de mes voisin persiste a croire que ça va s'arranger, mes cela ne va pas durée pour qu'il suivent, quand il comprendront que VOO se moque de NOO
UnLNino
Promeneur
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19 Messages
il y a 15 jours
salut , J’ai le même soucis , je suis sur Mouscron , c’est abusé , j’suis à deux doigts de changer
matin et soir impossible d’avoir un bon réseau , un technicien est passé , on m’a dit que c’était rurale , rien ne bouge , la patience a des limites
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Alexia L
Officiel VOO
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1.9K Messages
il y a 14 jours
Bonjour @papyonoir,
Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Pour les conseillers techniques en première ligne, il n'est pas possible de faire une remontée vers le département réseau si les perturbations dans la rue ne sont pas visibles dans nos interfaces, même si plusieurs clients sont impactés.
Je comprends que cela soit frustrant, mais ceci a été mis en place pour s'assurer qu'il ne s'agisse pas de problèmes individuels distincts qui auraient le malheur de tomber en même temps.
C'est pour cette raison que mes collègues vous ont envoyé un technicien directement sur place, pour qu'il puisse prendre les mesures directement au poteau et confirmer que le souci était général.
Entretemps, le problème général a en effet été constaté et je remarque diverses interventions qui ont été mises en place. Il semble que le souci s'avère plus complexe que prévu, ce qui explique les changements de date de fin d'intervention.
Malgré tout cela, je vois toujours des perturbations dans la rue de mon côté. J'ai transmis ces informations à mes collègues qui ont pris le dossier en charge et prévoient une intervention jusqu'en début d'après-midi ce jour.
Je précise qu'il s'agit là d'une estimation et que la situation sur place pourrait être différente et nécessiter plus de temps.
Si vous rencontrez encore des problèmes après ce délai, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que l'on refasse le point.
Si le souci est résolu, je vous invite tout de même à revenir vers nous pour que nous discutions d'une compensation qui prendrait en compte la durée totale de l'impact sur vos services.
@UnLNino je ne vois plus d'intervention extérieure dans votre dossier, je vous conseille de reprendre votre propre publication si vous souhaitez en discuter plus en détails pour assurer la fluidité de la conversation.
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papyonoir
Promeneur
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il y a 14 jours
@alexia L Effectivement, un technicien et venu faire des travaux dans le quartier. Ont verra bien si le problème persiste ou non.
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papyonoir
Promeneur
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13 Messages
il y a 14 jours
Problème qui persiste encore, comme quoi, j'ai bien fait de ne pas m'attendre a un miracle.
état de la connexion actuelle : 92 mbps descendant / 630 Kbps en ascendant
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roylion15
Top Expert
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48K Messages
il y a 14 jours
Hello
pourriez vous poster les niveaux de signal du modem svp
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci
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papyonoir
Promeneur
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il y a 13 jours
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papyonoir
Promeneur
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13 Messages
il y a 13 jours
Au passage, je n'aurais pas pus le faire hier, vue l'état de ma connexion .. impossible de ne fu-ce que venir sur votre site, alors faire toute ces manipulations, s'étais foutu d'avance. Donc la, vous avez les screen des down et up de se matin, quand tous va plus ou moins bien.
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Marcs
Top Expert
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22.3K Messages
il y a 13 jours
Bonjour @papyonoir
La partie upload n'est pas visible, pensez à l'ajouter, elle est tout aussi importante.
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papyonoir
Promeneur
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il y a 13 jours
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roylion15
Top Expert
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48K Messages
il y a 13 jours
Hello @papyonoir
Le second screen est le plus important car votre ligne subit des perturbations sur la voie retour . Les 4 canaux d’upload sont passés en qam16 au lieu de qam32 .
ce genre de perturbations sur la VR peut provoquer des gros ralentissements notamment de l’upload mais pas que .. et parfois même des déconnexions.
Cela semble provenir du réseau extérieur mais cela je ne peux en être certain et les officiels vérifieront votre ligne et celles de vos voisins .
bonne journée.
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Christophe C
Officiel VOO
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il y a 13 jours
Bonjour @papyonoir,
Une intervention est actuellement en cours dans votre secteur jusqu'en fin d'après-midi. Je comprends que ce soit contraignant. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer vos services.
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papyonoir
Promeneur
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13 Messages
il y a 13 jours
Vendredi 19h40 plus ou moins, le problème étant toujours présent, je vous link de nouveaux les upstream et downstream
En espérant que ceux-ci puissent aider .... un jours peut être.
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papyonoir
Promeneur
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il y a 13 jours
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roylion15
Top Expert
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48K Messages
il y a 13 jours
@papyonoir
pour poster les niveaux je vous conseille le copier/coller des 2 tableaux dans le forum plutôt qu’une ou plusieurs captures, c’est plus facile.
Sur la capture de vos niveaux, on ne voit plus de souci de modulation sur le signal d’upload même si « votre souci » persiste d’après votre commentaire donc il y a autre chose comme problème qui ne semble pas résolu…
Concernant votre Speedtest avec le site « fast.com », ce site ne fait pas partie de ceux que nous utilisons ou recommandons car il passe par un navigateur internet et ses résultats sont fortement aléatoires donc fort peu fiables.
utilisez toujours les apps de Speedtest recommandées par le forum comme ookla ou nPerf sur votre pc ou Mac connecté par câble directement au modem.
liens vers page de téléchargement ici :
https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop
ou
https://www.nperf.com/fr/nperf-application-pc-mac
utilisez aussi les liens de partage des apps pour poster le résultat sur le forum svp comme ceci
https://www.speedtest.net/fr/result/d/f0dc9cd0-91ca-467e-918b-ea4db1b67e36
merci
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papyonoir
Promeneur
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il y a 12 jours
Hier, dans les alentour de 21h, j'ai a plusieurs reprise ( toute les 1 minutes plus ou moins ) regarder les signal DOCSIS. Les valeur Downstream n'ont jamais changer, par contre les Upstream eux, ont passer leur temps, en modulation, a passer de 32 a 16-qam, passer en statut de connexion de verrouillé a non verrouillé et aussi. a un moment, les modulations sont passer en QPSK. J'ai 12 screeen, avec les heures de prises, mes pour éviter de flood cette discutions, car les image prennent de la place, dite moi si ça peu vous être utile. Au passage, une chose que j'ai oublier de mentionner lors du premier post, c'est que même avec la connexion OFFline, toute les voyant du modem reste allumer, comme si tout aller bien et ça, chez tout mes voisin aussi. Par contre cela étonne les opérateurs téléphonique qui me demande a chaque fois lesquels sont allumer. téléphone en rouge / @ en vert / Wi-fi en vert / et alimentation en vert.
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