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Problème de connexion internet
Bonjour,
Depuis environ une semaine, un jour sur deux, nous n'avons plus de connexion internet entre 10h30 et environ 16h30. Pouvez-vous nous dire s'il y des travaux en cours dans notre quartier ? Sinon, d'où pourrait venir ce problème ponctuel et récurrent ?
Merci d'avance.
Marcs
Top Expert
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22.1K Messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Si ce n'est pas déjà fait, inscrivez votre n° client dans votre profil pour que les officiels puissent vous identifier et vous répondre, vous pouvez également sonner au 078/50 50 50, si une panne est connue il devrait y avoir un message préenregistré.
Des coupures aussi régulières peuvent éventuellement venir de travaux mais si c'est une intervention planifié, vous devriez avoir reçu un mail d'avertissement, ce qu'ils ne font pas pour un dépannage (attention, les dépannage sont aussi appelé "maintenance" chez eux d'où un risque de frustration.
Pensez à préciser si ces coupures se font aussi bien en wifi qu'en Ethernet et suivant votre abonnement si cela impacte aussi la télé.
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Kevin P
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 3 mois
Bonjour @tchoupi60,
En effet, le signal qui arrive jusqu'à votre modem n'est pas bon. Le passage d'un technicien est nécessaire. Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H). Attention, une personne majeure doit bien être présente ou le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous raté.
Quand seriez-vous disponible ?
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