Passer au contenu principal

jeu. 21 févr. 2019 10:08

Probleme de lenteur internet

Bonjour Madame , Monsieur ,

Je suis abonné chez vous depuis de nombreuses années . A l'époque on m'avait promis 100MB de vitesse en téléchargement . Ce que j'ai toujours eu . Maintenant on est passé à 125 MB . Depuis que j'ai résilier ma box évasion , je remarque après plusieurs tests a différents moments que je n'ai plus que 65-75 MB de vitesse avec le speedtest voo (test effectué directement sur modem et cablé) . Je ne suis pas content et prêt a résilier aussi mon internet chez VOO si je ne retrouve pas la vitesse pour laquelle je paie mon abonnement . Pour le moment je me retrouve avec la vitesse de l'abonnement en dessous du mien . Pouvez vous faire quelque chose ou dois-je regarder vers d'autres fournisseurs ? Merci pour la réponse .

Réponses

25 Messages

il y a un an

Tout est là pour atteindre les 125 Mb, mais ce n'est pas le cas ... j'en suis désolé.

Si c'est un problème matériel chez vous, même chez un autre FAI, ce bridage restera, mieux vaut donc être certain que ce n'est pas à ce niveau que cela provient :kissing_smiling_eyes: ... changer pour rester avec votre limitation, je ne penses pas que c'est votre souhait.


Vous savez avant j'etais chez Belgacom (+ de 10 ans) et là on me promettait a l'époque 20Mbps , j'en avais 4 . Après m'etre plaint on a quand même bien voulu m'avouer que l'on pouvait me mettre 20mpbs mais que si ils faisaient cela , les autres lignes dans la rue allaient sauter chez les autres clients ... alors vous savez je peux tout croire aujourd'hui mais je sais que j'avais avec le même matériel 125Mbps et qu'aujourd'hui je n'ai plus droit qu'a 75 ... donc le soucis ne vient pas de ma situation ou du fait que je n'ai pas de chance dans ma région .
Antoine L

Officiel VOO

 • 

2.7K Messages

il y a un an

Comme l'indique cosmos1999, il n'y a pas de manipulation intentionnelle ou de limite "cachée" de la vitesse. S'il y avait quoi que ce soit pouvant limiter votre vitesse, nous vous l'indiquerions. Comme je l'ai dit plus tôt, tout semble en règle pour que vous puissiez atteindre les 125Mbps.

Je vous invite donc à faire les dernières vérifications conseillées. Si vous continuez à avoir une vitesse d'à peu près 75Mbps, il faudra certainement planifier un dépannage pour qu'un technicien effectue des tests à votre domicile.

25 Messages

il y a un an



Antoine L
Alors je viens de refaire un test , j'ai tout débranché et je n'ai rebranché que le pc connecté en ethernet sur le Technicolor , rien d'autre .

Voila les 2 captures : La première est résultat qui est de 135 Mbps alors que l'on a normalement 125Mbps :)

La 2e , fait de suite après : 80 MBPS et on voit clairement sur le graphique que c'est instable .

j'avais fait une analyse juste avant le résultat de 135 , ou j'obtenais le score de 25 MBPS et il n'a même pas été au bout du test pour me donner l'upload .......

On dirait finalement que c'est une instabilité du réseau , qu'en pensez vous ??

Ah oui j'oubliais , j'ai une une erreur de Socket qui m'a été mentionner lors d'une analyse, de quoi s'agit il ?

merci encore à tous !
DDA

Expert

 • 

3K Messages

il y a un an

C'est tout de même bizarre d'arriver à 135 Mb au lieu de 125 Mb et ensuite descendre à 80, voir 25 ...

Les screens avec le même ping et guige (avec de faibles valeurs de surcroit) ... quand j'avais des problèmes, même eux variaient fortement à la hausse.
En plus j'atteignais jamais la vitesse max de 125, encore moins 10 % de bonus.

Bizarre autant qu'étrange ce problème ... je passe la main aux spécialiste là ... je ne comprends pas.
Techicolor - Trio Wahoo - 2 Evasion - 1 CI + - Essaie de trouver des alternatives aux distributions GAFAM

25 Messages

il y a un an

C'est tout de même bizarre d'arriver à 135 Mb au lieu de 125 Mb et ensuite descendre à 80, voir 25 ...

Les screens avec le même ping et guige (avec de faibles valeurs de surcroit) ... quand j'avais des problèmes, même eux variaient fortement à la hausse.
En plus j'atteignais jamais la vitesse max de 125, encore moins 10 % de bonus.

Bizarre autant qu'étrange ce problème ... je passe la main aux spécialiste là ... je ne comprends pas.



et bien oui c'est cela que je remarque une instabilité du réseau et une fluctuation assez surprenante , en tout cas je te remercie de ton attention et de ton aide dans mon soucis .

Je suppose que Marie C ou Antoine L auront la réponse à ce genre de phénomène ... ?
mikL

Expert

 • 

3K Messages

il y a un an

Comme DDA le dit. La gigue et le ping sont excellent... Une instabilité réseau ne fait pas ça et encore moins une saturation.
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi

25 Messages

il y a un an

Et donc ? Antoine L Marie C
Antoine L

Officiel VOO

 • 

2.7K Messages

il y a un an

Gaetan Habrand En tout cas, votre matériel ne semble pas en cause. Il est préférable que l'on planifie un dépannage à votre domicile. N'hésitez pas à me communiquer un numéro de téléphone par message privé, nous allons planifier ensemble l'intervention.

Attention, pas de souci pour moi, mais vous n'avez pas tagué la bonne Marie (bonjour Marie S) :)

25 Messages

il y a un an

Pardon Pour le mauvais tag , par contre , je voulais deja un avis un sentiment de votre part , pour eviter d'envoyer un techinicien pour rien , de plus je n'ai aps envie d'etre facturé d'un technicien si justement lors de son passage j'obtiens un bon résultat comme j'ai pu avoir , vu que c'est un peu de l'aléatoire , comprenez vous ? :)
Antoine L

Officiel VOO

 • 

2.7K Messages

il y a un an

Vu que je vous propose proactivement l'intervention, il n'y aura pas de frais, sauf si personne n'est à votre domicile au moment du rendez-vous 50€).

Pour moi, une intervention est nécessaire pour déterminer la cause du souci, qui ne provient pas de vos appareils au vu des nombreux tests que vous avez déjà faits.

25 Messages

il y a un an

Ok Merci Antoine L je check mon agenda et je reviens vers vous afin de planifier cela avec vous .

Poser une question