Problème de réseau/ plus d'internet

Hello @Josh 

Pourriez vous poster les niveaux de signal du modem ? 
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf

Concernant la faiblesse de la 4G , cela n’a absolument aucun rapport avec votre connexion fixe …

Bonjour @roylion15 et merci pour votre réponse, malheureusement je n'arrive pas à me connecter à la box car je n'ai pas de WiFi actuellement, je n'ai pas de quoi brancher un câble ethernet directement à mon pc portable à la box 🫤 

Rebojour, je reviens vers vous avec les informations demandées.

Hello @Josh 

sur cette capture instantanée, tout est parfaitement bon. Cela ne veut pas dire que c’est stable dans le durée. Seuls les officiels ont accès à l’historique de votre connexion donc ils regarderont début de semaine. 

D'accord merci beaucoup pour votre temps @roylion15 ! 

Bonjour @Josh, 

Je viens de vérifier votre dossier, mais votre modem est actuellement hors ligne, je n'ai donc pas accès à tout l'historique... 

Avez-vous éteint volontairement votre modem ou êtes-vous en ligne avec un de nos collaborateurs pour effectuer des vérifications ? 

D'après les analyses effectuées, il y a des problèmes sur la ligne malgré le remplacement du connecteur lors du passage du technicien à votre domicile le 7 août.

Quand seriez-vous disponible ? Il peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00. 

Bonjour @Fallon 

Je n'ai pas éteint le modem, le voyant @ clignote en rouge ce qui m'empêche de me connecter au Wi-Fi. 

Est ce qu'aujourd'hui après-midi serait possible pour l'intervention ? Je n'ai pas de préférence pour l'heure.

Bien à vous.

@Josh Je n'ai pas de disponibilité pour aujourd'hui, mais dès demain matin, oui. Cela vous convient ? 

@Fallon demain matin cela sera compliqué, mais en après-midi à partir de 13h00 cela me conviendrait.

Est-il possible de communiquer où se trouve l'entrée de mon domicile pour que le technicien ne se trompe pas avec le domicile de ma voisine ?

@Josh  Je viens d'encoder le passage du technicien pour demain après-midi.

À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

N'hésitez pas à me préciser où se trouve la porte d'entrée, je lui communiquerai dans la note 🙂

@Fallon 

Ma porte se situe dans la Rue de la Limerie, il s'agit d'une porte marron avec mon nom dessus, il y a un interphone juste à côté.

Merci beaucoup pour votre aide, je vous souhaite une bonne semaine :) 

C'est ajouté. Bonne semaine et merci !