Promeneur
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4 Messages
Problème de stabilité de la connexion Internet – Zone Auderghem
Bonjour,
Dans la zone d’Auderghem, la connexion Internet est instable depuis le 13 juin.
Je dispose de le 1 Gbps en download et 50 Mbps en upload. Lorsque je vérifie la vitesse, elle est parfois inconstante (mais reste généralement au-dessus de la moitié). Cependant, la connexion coupe et revient constamment.
Je joue à un niveau semi-professionnel avec une équipe d’eSports et je travaille également à domicile. Cette instabilité a donc un impact important sur les deux activités.
Tous les câbles sont bien connectés. Il est possible qu’il s’agisse d’un problème extérieur nécessitant une intervention technique de votre part.
Merci de bien vouloir vérifier ce problème et m’informer sur les démarches à suivre ainsi que sur le délai de résolution, car il est actuellement impossible de maintenir une connexion stable pendant plus de 10 minutes.
Merci d’avance,
P.
roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 17 jours
Hello @kindmann
pourriez-vous poster les niveaux de signal du modem svp ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci
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kindmann
Promeneur
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4 Messages
il y a 17 jours
Hello @roylion15
Voici les niveaux (cable, only thing I use).
It started to happen yesterday (13th June).
It's been 1,5 month and everything was great until yesterday and I did all the basic procedure when this happens and still getting this unstability :/
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roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 17 jours
Hello
après l’examen de vos niveaux, il y a diverses anomalies sur certaines porteuses . Je note de gros problèmes de qualité de la ligne surtout sur la porteuse RX numéro 4 et ofdm 162. Donc tout cela nécessite des vérifications
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kindmann
Promeneur
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4 Messages
il y a 17 jours
Ok ok, @roylion15
Normalement, dois-je contacter le support de VOO / Orange ou bien une réponse d’un technicien ici sur le forum suffit-elle?
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roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 17 jours
@kindmann
Les officiels du forum pourront vérifier cela mais ils ne sont pas présents le dimanche.
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klimos
Promeneur
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1 Message
il y a 16 jours
Je rencontre le même problème ce matin et j'habite aussi à Auderghem. Mon gigabit internet est normalement de 800+ Mbit/s lors du test de vitesse. Aujourd'hui, il atteint difficilement les 100 Mbit/s.
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roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 16 jours
Bonjour ? @klimos
merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo :
https://forum.voo.be/page/la-charte
vous pouvez poster aussi vos niveaux de signal pour voir si c’est pareil que @kindmann
merci
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Alexia L
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 15 jours
Bonjour à tous,
@kindmann, je vois en effet des instabilités sur votre ligne. Quand seriez-vous disponible pour qu'un technicien puisse venir chez vous ?
Il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H), attention d’être bien présent (vous ou une autre personne majeure) ou le technicien vous comptera 50 € pour un rendez-vous manqué.
@klimos, votre signal ne présente aucun problème de mon côté, le speedtest de votre modem à distance donne de très bons résultats. Si le souci est toujours présent, je vous conseillerais de faire une publication qui vous est propre, car votre cas ne présente pas de lien avec celui décrit ici :)
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kindmann
Promeneur
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4 Messages
il y a 15 jours
Bonjour @Alexia L
13-17H c’est le meilleur option, à quel jour le technicien viendra ?
Merci!
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Alexia L
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 15 jours
@kindmann J'ai encodé votre dépannage pour ce mercredi 18/06 en après-midi !
Si vous avez un empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous dans myVOO.
Vous recevrez par SMS un lien de tracking pour suivre l'arrivée du technicien :)
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