Promeneur
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4 Messages
Problème internet blegny
Bonjour,
J’habite à Blegny et cela fait maintenant trois semaines que ma connexion Internet pose problème. À certaines heures, cela devient vraiment insupportable : la connexion coupe pendant quelques secondes, puis revient, mais ce problème se répète constamment. Il m’est impossible d’avoir une connexion Internet stable.
Hier et aujourd’hui, c’est devenu totalement impossible d’avoir une connexion stable durant toute la journée.
J’ai déjà redémarré le routeur plusieurs fois, mais cela n’a jamais résolu le problème. J’aimerais avoir une solution rapidement, s’il vous plaît.
Merci d’avance pour votre aide.
roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 8 jours
Hello @andrebras
vous n’êtes apparemment pas seul à vous plaindre de votre connexion dans ce coin
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/probleme-internet/6710c1a791675831f4bb2922
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Cédric T
Officiel VOO
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171 Messages
il y a 8 jours
Bonjour @andrebras , si le problème est toujours présent, pourriez-vous placer correctement votre numéro de client dans votre profil ? En effet, je viens de voir qu'il y manquait un chiffre.
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andrebras
Promeneur
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4 Messages
il y a 16 heures
Bonjour,
Le problème persiste, cela se produit presque tous les jours et la situation devient vraiment inconfortable. J’ai souvent besoin de travailler depuis chez moi, et dans ces conditions, c’est impossible. Soit vous résolvez ce problème rapidement, soit je me verrai dans l’obligation de chercher une alternative et de passer à un autre opérateur.
En ce qui concerne le numéro de client, j’ai vérifié et il est correct. Je l’ai confirmé sur mon espace client ainsi que sur mes factures, et c’est le suivant : xxxxxxxxxx.
(edited)
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Cédric T
Officiel VOO
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171 Messages
il y a 15 heures
Bonjour @andrebras ,
Je viens de checker votre dossier, et je ne constate aucun problème sur la ligne
Du coup, il est important de bien vérifier que tous les câbles sont bien branchés, et vissés. Attention que la vitesse du net dépend aussi de l'appareil sur lequel il est utilisé (vétusté de l'appareil, performance du processeur...).
Pour que le wifi soit optimum, l'environnement autour du modem doit être bon (pas dans un espace clos, pas à côté d'une fenêtre/miroir, pas à côté d'un appareil émettant des ondes, pas derrière la télé).
Ensuite, afin de remettre à jour le modem, vous pouvez insérer un cure-dent pendant 10 secondes dans le trou situé à l'arrière du modem (si vous avez modifié le mot de passe, cela va le réinitialiser).
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andrebras
Promeneur
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4 Messages
il y a 15 heures
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cependant, je tiens à préciser que j’ai effectué plusieurs tests en connexion filaire directe (câble Ethernet), avec seulement un appareil connecté, et le problème persiste.
J’ai utilisé la commande
ping 8.8.8.8 -tet j’ai constaté des pertes de paquets répétées ("Request timed out"), même sans utilisation Wi-Fi et avec tous les câbles bien branchés.Cela indique un problème de stabilité de la ligne, et non de l’environnement ou de mon appareil.
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Cédric T
Officiel VOO
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171 Messages
il y a 15 heures
Aucun souci ne survient sur votre ligne. Nous vous invitons donc à bien suivre nos diverses recommandations.
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andrebras
Promeneur
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4 Messages
il y a 15 heures
Bonjour,
Cependant, face à l’instabilité persistante de ma connexion malgré vos recommandations, j’ai décidé de changer d’opérateur afin de bénéficier d’un service plus fiable.
Merci
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