Promeneur
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Problème récurent commune de Juprelle - Fexhe-Slins
Bonjour depuis le vendredi 13 (ça ne s'invente pas) il y a des problèmes de connexion sur la commune. Internet et TV.
Parfois plusieurs SMS par jours pour nous signaler qu'il y a un problème, mais pas toujours, or je redémarre le router plusieurs fois par jour (de même que mes voisins), ce qui ne solutionne pas le problème, si ce n'est parfois que su du court terme.
Merci à Voo de rembourser 5 euros sur l'abonnement pendant 6 mois... pas de quoi me contenter.
J'étais relativement satisfait mais ce n'est plus possible. J'utilise une connexion partagée sur mon GSM pro (heureusement chez Proximus), ce qui ne m'arrange que moyennement, d'autant que si je compose le 078 505050 de ce téléphone pour signaler la panne, je suis facturé. Cool.... J'attends donc que quelqu'un d'autre signale la panne...
Résultat : 3 jours de télé-travail ou je dois finalement retourner au bureau, le vpn étant trop gourmant pour mon travail à distance via un gsm.
Je pense vraiment passer à la concurrence, tout comme deux de mes voisins.
Hier j'ai téléphoné vers 12h50, on m'a répondu que ce serait solutionné vers 16h52 (quelle précision !) et de fait j'ai reçu un sms à 17h02 disant que l'incident était résolu!
Nouvel sms signalant un incident ce jour à 7h50
Bref, ce n'est absolument pas normal d'avoir une panne tous les jours depuis 8 jours maintenant.
Justin
Officiel VOO
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4.2K Messages
il y a 11 jours
Bonjour @BVdb,
Pourriez-vous renseigner votre numéro de client sur votre profil Forum svp ?
Navré pour les désagréments rencontrés ces derniers jours.
Pour ce matin, je sais qu'une panne généralisée a touché beaucoup de noeuds de la région de Liège/Ans cette nuit, Juprelle pourrait en faire partie.
De fait, les SMS n'ont été envoyés que ce matin.
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BVdb
Promeneur
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8 Messages
il y a 11 jours
Bonjour Justin,
Bien volontiers, mais ce champ reste grisé, même quand je suis en modification de profil. Je sais changer le nom de famille et le champ "a propos de moi", mais pas le champ n° de client.
Cordialement.
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Justin
Officiel VOO
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4.2K Messages
il y a 11 jours
Je parle bien du champ "Numéro client", non pas du mot de passe (qui est bien grisé).
Sinon, m'autorisez-vous à chercher votre dossier à Fexhe-Slins depuis l'email que vous utilisez pour votre compte Forum ?
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BVdb
Promeneur
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8 Messages
il y a 11 jours
Bien sûr, vous pouvez, mais le champ numéro de client est bien grisé...et vide, impossible d'y entrer une donnée.
Bav.
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Justin
Officiel VOO
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4.2K Messages
il y a 11 jours
J'ai pu retrouver votre dossier. J'ai indiqué le numéro de client sur le champ de votre profil (seuls les Officiels et vous y aurez accès).
Je peux voir que le SMS de ce matin était pour une panne généralisée sur la région de Liège dans la soirée d'hier, le SMS a été envoyé en matinée pour ne pas dérange durant la nuit.
Au moment de mon message et depuis ce début d'après-midi, je peux voir une autre intervention de maintenant avec marquage (pour un souci souterrain). Il n'y a pas de dossier lié, mais je peux voir que lors de la panne survenue le 19/06, le technicien avait créé une requête pour un câble en souterrain. Donc il est très probable que ce soit lié.
L'estimation donnée en cours est pour ce début de soirée si tout se passe bien.
Nos équipes font au mieux pour rétablir vos services. Navré pour ces désagréments.
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BVdb
Promeneur
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8 Messages
il y a 8 jours
Cher Monsieur,
Merci pour ce retour,
Pour info, ce dimanche est le premier jour depuis le 13/06 sans avoir d'interruption. Votre technicien a donc sans doute trouvé la "root cause" du problème.
Pour la compensation de facture, je comprends que contractuellement elle soit au prorata, par contre c'est dommage de devoir se plaindre pour avoir un remboursement et que celui-ci ne soit pas systématique à titre commercial.
Cordialement.
BVdb.
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Christophe C
Officiel VOO
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3K Messages
il y a 8 jours
Bonjour @BVdb,
Ravi de lire que c'est en ordre. Désolé mais je ne suis pas sûr de vous suivre. Je ne vois pas qu'il est question d'un geste commercial dans les réponses de Justin. Dans votre dossier, je n'ai pas lu de note à ce sujet non plus.
Pourriez-vous me dire à quoi vous faites suite plus exactement, svp :-) En vous remerciant d'avance.
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BVdb
Promeneur
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8 Messages
il y a 8 jours
Bonjour Christophe, le geste commercial en question m'a été proposé lorsque j'ai téléphonné ce vendredi 20/06, on m'a proposé 5 euros de remise pendant 6 mois, et ce à partir du mois prochain, me plaignant de la fréquence des pannes.
cordialement.
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Kevin P
Officiel VOO
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1.9K Messages
il y a 8 jours
Je vous confirme que ce geste commercial a bien été encodé et sera visible sur la facture du mois de juillet jusqu'en décembre prochain.
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