Problème réseau

Bonjour @Anghella,

Parlez-vous d'un boîtier comme sur ce document ?

Si c'est le cas, des études sont toujours réalisées avant leurs installations et nous recevons des autorisations pour celles-ci.

Bonjour 

Oui, de qui recevez vous l'autorisation? Ce cable n'est ni enterré ni soutenu à un poteau il traine par terre sur la partie de mon garage. 

Merci 

Anghella

Pour ce qui est des autorisations, de fait, c'est la commune.

Je parlais bien du boîtier.

Je n'avais pas compris "qu'un câble trainait par terre" sur votre propriété.

N'hésitez pas à nous faire parvenir une photo. Vous pouvez également laisser votre adresse complète dans le champ "numéro de client" de votre profil Forum (nous serons les seuls à pouvoir y accéder).

Photo

Photo

Pourriez-vous me dire quel service à la commune? Merci 

Bonjour @Anghella,

Merci pour l'adresse et les photos !

Après recherche, j'ai trouvé le dossier qui traite de ce câble.

Il s'agit d'un raccordement temporaire pour un voisin. Un dossier est bien en cours, celui-ci doit normalement passer en souterrain.

Malheureusement, je n'ai aucune information sur le déroulement d'autorisation.

Vu les photos, le boîtier est là depuis un bon moment, celui-ci abrite un coupleur pour vous et d'autres clients voisins.

Bonjour @Anghella 

Attention que lorsque Justin parle d'autorisation, c'est par rapport à la demande de travaux voo comme par exemple traverser une rue ou élaguer des arbres.

Ce n'est donc pas à vous d'introduire une demande quelconque au niveau de la commune.

Sur vos photos il est assez difficile de comprendre pourquoi ces câbles trainent au sol.

Pouvez-vous  préciser le contexte ?

S'agit t'il de câble au sol suite à un arrachement du poteau (avec le poteau toujours existant et en bon état), ou alors d'un poteau qui a été arraché et se trouve lui aussi au sol ?

Cela pourrait aussi être un câble provisoire posé au sol en dépannage pour alimenter un voisin.

Si ce n'est pas fait, pensez à inscrire votre adresse postale dans votre profil dans la case réservée au numéro client comme le propose Justin, votre adresse ne sera visible que par les officiels qui travaillent pour voo, ils pourront voir si quelque chose est noté par rapport à ce raccordement.

Bonjour nous ne sommes au courant de rien d'où ma plainte ici et ne sommes pas clients. Ce câble traîne depuis plusieurs semaines..devant chez nous. J'ai parallèlement introduit une plainte à la commune. Puis-je savoir de quel voisin parle t'on ici ? Notre rue et sur le champ numéro client. Je rappelle nous ne sommes pas client. Merci.

Je trouve cela dommage qu'on ne soit informé de rien. Étant donné que vous avez accès au dossier quand ce câble sera t'il enterré, raccroché ? Merci

Je ne pourrais malheureusement pas vous apporter plus d'information.

Nos services font au plus vite pour cela. Comme indiqué, c'est un câble temporaire. 

Merci pour votre compréhension.

Réseau très faible j’ai juste 24 mégas bt 

Réseau faible

@Kharbach 

Bonjour ? 
merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo : 

https://forum.voo.be/page/la-charte

Je vous invite à créer votre propre sujet plutôt que poster dans le sujet d’autres clients

merci d’expliciter votre problématique plus en détail , merci d’avance. 

Bonjour Justin, 

Je tiens à notifier que nous ne sommes pas responsable de ce câble. S'il vient à être abimé ou autre par exemple, pourriez-vous nous envoyer un écrit dans ce sens. Ce que nous voulons aussi savoir c'est jusqu'à quand ce câble sera là, je ne peux pas croire qu'il n'y ait aucune deadline pour la réparation. 

Dans le cas contraire j'enverrai un recommandé au service client de VOO. 

Merci 
Anghella