Promeneur
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33 Messages
Problèmes de connexion et perte de l'internet !!
Bonjour la helpline,
Depuis quelques temps nous avons des déconnexions de l'internet à Seraing.
Aujourd'hui c'est vraiment la cata !
Le modem redémarre de temps en temps. Lorsqu'il y a une perte de connexion, on éteint et on allume le modem mais sans trop de succès.
Y a t-il des soucis sur le reseau par chez nous ?
Merci
Modem technicolor
Cédric C
Officiel VOO
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251 Messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je ne constate pas de problème dans votre rue, cependant, sur votre ligne fixe, c'est totalement autre chose, votre ligne est vraiment instable.
En premier lieu, pouvez-vous vérifier que le câble coaxial (le blanc) qui se visse derrière soit bien attaché à votre modem ainsi qu'à votre amplificateur ?
En second lieu, pouvez-vous vérifier que ce câble ne soit pas croqué, endommagé ou coincé sous un meuble ?
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frank.be
Promeneur
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33 Messages
il y a 2 mois
Bonjour Cédric C,
Merci pour votre réactivité.
Je viens de vérifier et il n'y a pas de soucis de ce côté là., j'en ai profité pour déconnecter le câble des deux côtés et de le mettre à nouveau. Le modem a également été privé de son alimentation quelque instant pour qu'il redémarre.
Merci
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K Messages
il y a 2 mois
@frank.be vu les problèmes constatés chez vous et de notre côté sur le signal du modem, je souhaiterais vous envoyer un technicien à votre domicile.
Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités, les prochains jours, le matin (8 h - 13 h) ou l’après-midi (13 h - 17 h) ? Si vous ne pouvez pas être présent, une personne majeure peut prendre votre place lors du rendez-vous.
Il faut être certain qu’une personne soit présente afin d’éviter des frais de 50 € pour rendez-vous manqué.
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frank.be
Promeneur
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33 Messages
il y a 2 mois
Bonsoir Caroline,
Merci.
Le mercredi 23 juillet matin serait parfait.
Belle soirée,
Frank
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Kevin H
Officiel VOO
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111 Messages
il y a 2 mois
Bonjour@frank.be
Je viens de voir que le 23/07 matin nétait plus disponible je vous ai mis le 23/07 entre 13 h et 17 h si cela ne convient pas vous pouvez me contacter pour qu'on fasse le changement ou le faire via votre myVOO
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frank.be
Promeneur
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33 Messages
il y a 2 mois
Bonjour Kevin,
merci.
Ce n’est pas possible l’après midi ;-)
on va regarder à une autre date.
belle journée
Frank
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Kevin H
Officiel VOO
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111 Messages
il y a 2 mois
Pas de soucis, souhaitez-vous qu'on le fasse ensemble ou préférez-vous le faire sur votre myVOO ?
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frank.be
Promeneur
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33 Messages
il y a 2 mois
Hello,
Nous avons choisi le 28/07 entre 17h et 20h via myvoo. Cela n’a pas l’air d’être à jour dans myvoo.
Confirmez vous se changement ?
merci
Edit: c’est à jour de notre côté.
Belle fin de journée.
frank
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K Messages
il y a 1 mois
Bonjour @frank.be,
Le RDV a bien été modifié pour le 28/07 entre 17h et 20h !
Belle journée.
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Frank_be
Promeneur
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2 Messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Les techniciens sont bien passés. Ils ont changer le modem.
Est-ce que de votre côté les signaux sont aux vert ?
Belle soirée
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Justin
Officiel VOO
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4.3K Messages
il y a 10 jours
Bonjour @Frank_be,
Rencontrez-vous des soucis depuis ?
En effet, le signal n'est pas dans nos normes. Ce dernier pourrait expliquer des lenteurs ou coupures internet si vous en rencontrez.
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