Problèmes récurrents de déconnexion

Bonjour @hezounay,

Le souci précédent n'est en tout cas plus visible de notre côté. Il est plus efficace de repartir sur une nouvelle analyse, plutôt que de relire 472 messages 🙂

Je vois que votre modem est en ligne depuis 16 jours et 8h46min. Je ne constate pas de coupure dans votre historique. Les niveaux sont bons jusqu'à votre modem et dans la rue. 

Vous pouvez redémarrer votre modem et vérifier vos câbles.

Avez-vous eu cette coupure en câblé ou en wifi ? Sur un appareil ou sur plusieurs en même temps ? 

Bonjour @Christophe C 

Je comprends.

Je n'étais pas là lorsque cela est arrivé mais les membres de ma famille ont eu les deux coupures simultanément sur tous leurs appareils (Ils sont en wifi eux).
Je vous tiens au courant si cela se répète

Bonjour @Christophe C 

Il y a eu une coupure de 30 min entre 9h et 9h30.
L'apercevez-vous ? Est-ce des travaux ?

Merci

.

Il y a eu un souci général sur les lignes ce matin.

Navrée pour les désagréments.

Bonjour @Jessica G 

D'accord, j'ai en ce moment des pertes de paquets

Je constate un petit souci sur la ligne. Pourriez-vous vérifier les branchements, que soit bien enfoncé/vissé de part et d'autres svp.

Il faudra également débrancher votre modem durant une minute et le rebrancher ensuite svp.

Merci d'avance,

Bonjour @Jessica G 

Tous les branchements ont l'air ok
Nous venons d'avoir une déconnexion mais mes collègues qui se trouvent chez vous aussi l'ont eue.

Je viens de vérifier, je ne constate pas de souci sur votre ligne, ni la coupure évoquée.

Quand vous dites que vos collègues ont eu une coupure, ils vivent dans la même rue que vous ?

Ils habitent bien à 500-600m de chez moi oui

Mais d'accord, cela a pu être un coïncidence, voyons les prochains jours, merci.

Je vous tiendrai au courant s'il y a de nouvelles coupures

D'accord, pas de souci.

En cas besoin, nous restons disponibles.