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Profil de Clairdragge

sam. 13 févr. 2021 15:23

Réseau VOO défectueux

Bonjour,

Je vous écris car je suis désespéré et furieux.

Voilà un an et demi que je demande qu'on règle le problème récurant d'internet chez moi et que VOO envoie de façon sporadique des « bras cassés » pour ne jamais régler le problème.

Mes interlocuteurs VOO essaient systématiquement de rejeter la faute sur une mauvaise utilisation de la part de notre société ou le routeur, ou les ondes, ou les conditions climatiques, et même le COVID (ce n'est pas une blague)... et non sur le réseau VOO.

Alors qu'il est avéré que c'est le réseau (dans la rue) qui a un problème. Il suffit de vérifier pour le voir.

On m'a conseillé de déposer une plainte au siège social à Ans pour évoquer l'incompétence technique et le laxisme avec lesquels on me traite au téléphone et lors des visites des « techniciens ».

Chronologiquement, pour ne pas vous écrire un livre sur mes déboires avec VOO, je vais simplement remonter jusqu'au mois de juillet 2020 avec quelques anecdotes.

Suite aux problèmes signalés maintes fois de micro-coupures (qui remontent à plus d'un an), les pertes de signal et les baisses de débit sur mon réseau, vous m'avez offert un rabais de facture minable. Cette opération visait à me calmer tout en ne réglant pas le problème de réseau VOO définitivement. Des techniciens devaient venir régler les problèmes de réseau au mois de juillet.

Et comme ça n'a pas été fait, lorsque je suis rentré de l'étranger en septembre, j'ai baissé les bras de nouveau, en espérant que je pourrais me faire une raison.

Ensuite pour gagner de la place sur votre réseau, sans m'en avertir, vous avez basculé mon adresse en « privé » plutôt qu'en « public », ce qui a eu pour effet de couper tous mes périphériques Canon..

Il a fallu à Canon Belgique un certain temps pour comprendre que le problème venait de chez VOO et pas de chez Canon... Cette fois-là, il aura encore fallu que je me « batte » avec un de vos employé au téléphone pour obtenir qu'on remette mon adresse en « public » pour faire re-fonctionner mon réseau privé.

Lorsque vos techniciens sont venus le 28 décembre à deux, ça a dépassé toutes mes incompréhensions !!

Alors que vous me demandiez de faire attention aux mesures de sécurité contre le Covid, j'ai tout de même accepté que deux personnes rentrent chez moi.

Celui qui ne servait strictement à rien et qui regardait l'autre démonter mes connexions pour la énième fois m'a demandé d'utiliser les toilettes ??? pour aller déféquer (je m'en suis rendu compte après leur départ)..

Ils n'ont absolument rien réglé cette fois-là encore,. Après avoir encore essayé d'incriminer mon routeur, celui qui « travaillait » à simplement dit qu'il allait augmenter le signal à la boîte externe en façade. Et que le modem Technicolor et l'ampli chez moi finalement n'étaient pas en cause... ampli et modem qu'on avait déjà précédemment changé.. croyant améliorer les choses.

Actuellement, j'ai toujours un débit pitoyable, m'empêchant de travailler avec mes serveurs situés sur le réseau internet externe (aux USA). J'ai des moyennes allant de 10 à 30Mbps alors que vous m'avez vendu du 125 !! Parfois, un miracle me fait monter à 120Mbps.. mais c'est toujours de très courte durée.

Je suis photographe et un gros consommateur de data..dès lors, je ne peux pas travailler, je ne peux pas traiter mes images. La seule solution qui m'a été proposée est de passer à un abonnement de 400Mb/s pour avoir un meilleur niveau ? Je me fous d'acheter vos 400Mbps pour avoir ce que je réclame, à savoir mes 125Mbps.. et ainsi payer encore plus cher pour un service de qualité minable. Ce serait le comble de devoir acheter à prix d'or 400Mbps pour avoir ce que je réclame de droit à savoir mes 125Mbps.

Je ne sais plus quoi faire avec VOO.

Les employés au téléphone et le dernier technicien (venu ce jeudi 11 février et très compétant au demeurant) constatent que le réseau de ma rue a un problème, mais comme apparemment je suis le seul à réclamer et que je ne suis pas influant auprès de votre société, on me nie et me néglige complètement.

Hier encore, lorsque j'ai téléphoné, on m'a dit qu'un technicien réseau allait venir réparer le réseau.. Ne voyant aucun changement aujourd'hui, j'ai de nouveau téléphoné et mon interlocuteur m'a dit tout l'inverse de celui d'hier, à savoir : les techniciens réseau ne travaillent pas le samedi !

Je ne sais plus qui croire, je ne sais plus qui contacter.. C'est devenu l'enfer pour moi, un enfer que je paie avec une domiciliation tous les mois sans broncher !

Le préjudice de mes heures passées à essayer de réparer les fichiers que j'essaie d'uploader sur le serveur étranger, les contrôles des dossiers à moitié copiés, les ratages, les fichiers corrompus à cause des coupures, des variations de débit est inestimable.. tout mon travail dépend de votre réseau. Je passe des heures à essayer de sauvegarder mes archives, à les modifier.. à cause de vous ! Je dois tout vérifier manuellement. Ce sont des dizaines de milliers d'images (rien que cette semaine, j'en ai encore fait 2.500 et je ne parviens pas à les mettre sur le serveur externe.

Et lorsque je veux les montrer aux clients, la liaison avec mon serveur se coupe parce qu'elle est complètement instable... et j'ai l'air d'un parfait idiot devant mes clients.. Qu'est ce que je dois faire pour remédier à ça ?

Tout le monde s'en fout chez VOO.. Que dois-je faire ?

A qui dois-je m'adresser pour être entendu ... 1 an et demi que ça dure.. que dois-je faire ? J'en ai marre !

Jean-Yves

Jean-Yves (JJ)

Réponses

Antoine L

Officiel VOO

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3.2K Messages

il y a 3 mois

Bonjour @Clairdragge,

 

Il reste de légères instabilités du signal, mais surtout, je remarque des décrochages très fréquents sur votre modem ces derniers jours, mais aucune coupure sur les modems dans le voisinage.

 

Pour moi, une nouvelle intervention serait nécessaire à votre domicile.

Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

Bonsoir Antoine, le modem vient d'être changé. Vous pouvez développer votre pensée concernant une nouvelle intervention svp ?

Merci beaucoup

Jean-Yves

Jean-Yves (JJ)

Éclairé

 • 

738 Messages

il y a 3 mois

Bonsoir Clairdragge, 
Je ne suis qu'un simple client, je parle en mon nom et non au nom de VOO.

Sachant que vos voisins n'ont pas vos problèmes(d'après Antoine), il s'agit probablement d'un problème sur votre installation(départ au câble aérien jusqu'à votre Modem), changer le Modem n'est clairement pas la solution, il faudrait peut être qu'ils regardent le dossier avant de changer le Modem 50x de suite, je ne pense pas que ça résolve les problèmes de faire ça lol..

J'espère pour vous que le problème sera rapidement résolu, ce n'est pas gai d'avoir des lenteurs/déconnexion de façon récurrente, j'ai eu des problèmes similaires mais de façon intermittente, ce n'est pas réellement comparable.

Max'

Je ne parle qu'en tant que CLIENT | Maximilien - 18 ans - Étudiant en vente et en technique de vente - Streamer sur Twouitch

Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

Merci Max !

Jean-Yves (JJ)

Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

le cauchemar continue

Jean-Yves (JJ)

Antoine L

Officiel VOO

 • 

3.2K Messages

il y a 3 mois

Bonjour,

 

@MaXiMiLiEn47201 a bien résumé la situation.

 

Je vous invite à m'indiquer si personne à votre domicile ne montre de symptôme  du COVID.

 

Je vous invite aussi à me communiquer vos disponibilités, les rendez-vous ont lieu du lundi au vendredi entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h.

Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

Bonjour Antoine, 

Vous comptez passer ? Demain, je suis dispo toute la journée.. dites-moi si ça vous convient ? Et voulez-vous que nous communiquions via Messenger ou autre pour les détails ?

Pas de symptôme de covid

Merci JJ

(Modifié)

Jean-Yves (JJ)

Éclairé

 • 

738 Messages

il y a 3 mois

Bonjour, il n’est pas nécessaire de passer par un autre service pour communiquer avec Antoine, il peut passer le sujet en privé, seul les officiels et vous y auront accès, attendez cependant que l’information soit communiqué comme telle. 

Belle après midi :) 

Je ne parle qu'en tant que CLIENT | Maximilien - 18 ans - Étudiant en vente et en technique de vente - Streamer sur Twouitch

Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

Encore merci Max !! ;-)

Jean-Yves (JJ)

bulrog

Éclairé

 • 

447 Messages

il y a 3 mois

Bonjour,

@Clairdragge 

En passant, et quand tout sera réglé pour votre connexion et que tout ira bien, envisagez quand même de passer à une formule Max.  La vitesse de download est effectivement de 400 Mbps mais la vitesse d'upload est surtout de 20 Mbps soit trois fois plus rapide que votre vitesse actuelle. Vu que vous uploadez pas mal, ça me semble intéressant.  6,50 Mbps, ce n'est pas très rapide...

Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

Merci pour le renseignement

Jean-Yves (JJ)

Antoine L

Officiel VOO

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3.2K Messages

il y a 3 mois

Bonjour,

 

Malheureusement, je n'ai pas pu planifier de rendez-vous pour aujourd'hui. Je vous invite à me communiquer vos disponibilités dans les prochains jours et la semaine prochaine, je ferai au mieux pour planifier le rendez-vous au plus vite.

Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

Bonsoir Antoine, 

Demain, vendredi 26

Je me suis organisé pour être dispo demain pour vous..

Le problème est que vous me répondez toujours l'après-midi.. c'est tard pour répondre.

J'aurais voulu ne pas encore passer un week-end avec ces problèmes.

Le service commercial n'a jamais répondu à ma lettre, ne fut-ce que pour dire : "nous en tenons compte".. rien, NADA !

Et les semaines passent invariablement. Je viens de discuter avec une voisine de la rue de Fexhe qui résilie son contrat chez VOO parce qu'elle fait du télétravail et qu'elle devient folle avec les coupures incessantes lors de ses conférences en ligne. Elle passe à la concurrence et je lui ai demandé de me tenir informé de sa nouvelle connexion.

Ma question est : est-ce que ça vous intéresse de réparer votre ligne... ou pas ?

 

(Modifié)

Jean-Yves (JJ)

roylion15

Top Expert

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22.4K Messages

il y a 3 mois

Hello

Antoine a l’air de dire que chez les voisins ça fonctionne bien mais apparemment ce n’est pas le cas ! 
des informations contradictoires, donc ! 
Alors encore un technicien, et il va venir faire quoi ? 
Mis à par dire au client que ça vient du réseau ? 



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Promeneur

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83 Messages

il y a 3 mois

Je ne sais pas Roylion... je suis désespéré, je ne sais plus ce que je dois faire.

Jean-Yves (JJ)