Solution de la dernière chance

Je n’en peux plus du service VOO.

Nous subissons des déconnexions régulières du réseau depuis plusieurs semaines. Le problème est récent, mais récurrent.

Nous avons reçu la visite d’un technicien qui a « réaligné » le routeur à la suite d’un changement de configuration du réseau du fournisseur, VOO.

Après quelques jours, le problème est réapparu.

Mais ce n’est pas ce qui m’amène ici. Le véritable problème, c’est que, depuis lors, il m’est IMPOSSIBLE d’accéder au service d’assistance de VOO.

J’habite dans la région d’Arlon et, chaque fois que j’appelle le support — et ce depuis huit semaines —, un message automatique m’informe qu’« il y a des travaux dans ma région et que des perturbations peuvent avoir lieu ».Point. Rien d’autre. Aucune information complémentaire. Aucun message de suivi. Quant aux autres canaux de communication, ils sont du même acabit, oscillant entre « totalement inutiles » et « complètement à côté de la plaque ».

Bref, j’en viens presque à espérer avoir affaire à une IA plutôt qu’à un humain. Au moins, l’IA me donne l’impression de m’écouter…

Ceci est donc une bouteille à la mer. Si vous la trouvez avant que je décide de revenir au tout-analogique et que vous avez un semblant de réponse à apporter à notre problème, merci de m’appeler.

M. V.