Apprenti

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jeu. 31 janv. 2019 14:40

Souci connexion 4470 Saint-Georges ?

bonjour ,
depuis hier soir , ma connexion est assez lente , apres test , je me retrouve a ce resultat
https://voo.speedtestcustom.com/result/760c8f50-2565-11e9-94b2-471c75a40622

reboot du routeur fait , test sur 2 pc en ethernet cat 6e fait et la vitesse de DL varie de 8 a 40 mbps ( logiquement 400 mbps )

suis je le seul sur la commune a avoir un soucis ?

Réponses

Justin

Officiel VOO

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1K Messages

il y a un an

Bonjour fyrosis,

Je constate bien un souci sur votre signal, je n'ai pas réussi à vous joindre pour planifier une intervention.
N'hésitez pas à m'envoyer un message privé pour me prévenir quand vous êtes disponible pour planifier le rendez-vous.
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Justin

Officiel VOO

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il y a un an

Je confirme l'intervention pour demain 1/02 en après-midi entre 13h et 17h.
Nous restons à votre disposition s'il persiste un souci ! :nerd:
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Apprenti

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il y a un an

bonjour ,

ce matin a 8h52 , j'ai reçu un sms pour me signalé que le technicien ne passerais pas chez moi car le problème avais été localisé et résolu dans les plus bref délais .

il est actuellement 17h24 , plus de net depuis 15h , et voici le speetest actuel après que le net soit revenu
https://voo.speedtestcustom.com/result/fe2503d0-263d-11e9-b69a-f98e2c2f20ef

du coup ma soiree netflix tombe a l eau car regarder un film d 1 h30 en 5 heure car on telecharge 1 minute pour voir 1 seconde , non merci

Apprenti

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il y a un an

bonjour ,

est ce que le probleme sur la ligne a été reglé ? car voici ma connexion ce samedi 10h40
https://voo.speedtestcustom.com/result/43d8c930-26ce-11e9-b828-e111b49cc4ff

je ne peux meme pas jouer avec mon amis en reseau sur la PS4 car la connexion ne suit pas , pas moyen de regarder une video youtube en 1080P ne parlons meme pas du 4K , et netflix ce n est meme pas la peine !

j aimerais une réponse rapide ( a defaut de la connexion ! ) merci

Apprenti

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68 Messages

il y a un an

si cela continue , je vais retourner en 1980 avec internet 64kb ...

https://voo.speedtestcustom.com/result/30279120-26e0-11e9-b626-4997de82428f

et bien-sur toujours pas de réponses

au passage , votre technicien qui est venu hier au poteau en face de chez moi , a part mettre son échelle , tester avec son voltmètre pendant 2 minute et glander dans sa camionnette pendant 2 heures ( pendant la coupure de plus de 2 heure que j ai eu hier de 15 a 17h30 ) il a pas fait grand chose

faudrais voir a prendre des sous traitant compétent ...

Apprenti

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il y a un an

Justin Thibault auriez-vous des nouvelles a me transmettre ? car la si c'est partis pour le WE comme ca , ca va pas le faire , vraiment pas . au prix de la connexion en belgique , j'estime avoir le droit au service pour lequel je paye ( un bras comparé au voisins )

Apprenti

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il y a un an

voici le taux du routeur ( ca fais peur )
roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a un an

Hello
votre connexion est bien en panne et comme c’est le we, rien ne bougera vraiment au niveau technique ...

Il faudra probablement patienter jusque demain, lundi pour une intervention,

Aussi, merci d’ éviter de faire du multipost sur le sujet car cela ne sert à rien et ce comportement va à l’encontre de la charte du forum et surtout qu’un officiel est déjà passé sur votre sujet et a pris en charge votre souci.

Bon dimanche
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Apprenti

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il y a un an

roylion15 oui en effet Justin est passé il y a 3 jours ( jeudi) sur le post , on a parlé au téléphone , programmé une intervention , pour qu au final le lendemain je reçois un SMS pour dire que le technicien ne passera pas chez moi a 8H52 du matin

apparemment je ne suis pas le seul , mes voisins aussi on un problème donc c'est au poteau , le technicien qui est venu vendredi au poteau na rien arrangé , que du contraire .

du coup cela fera de mercredi a lundi ( si le problème est résolu demain bien-sur ) donc je ferais le calcul et enlèverais les jours perdu sur la prochaine facture , on verra si je n'ai pas de nouvelles rapidement de VOO

merci quand même d être passé pour me confirmé ce que je savais déjà ( connexion en panne ) et vous souhaite un bon dimanche
Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a un an


du coup cela fera de mercredi a lundi ( si le problème est résolu demain bien-sur ) donc je ferais le calcul et enlèverais les jours perdu sur la prochaine facture , on verra si je n'ai pas de nouvelles rapidement de VOO


Bonjour,

En faisant cela vous vous mettriez dans votre tort, mais attendez que la panne soit résolue Voo fait régulièrement des gestes commerciaux en cas de pannes mais ils attendent que ce soit résolu pour indemniser le client à la hauteur des désagréments rencontrés.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Apprenti

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il y a un an

bonjour ,

je viens de recevoir un SMS me disant que le problème avais été réglé , et que si ce n etais pas le cas j envoi non par SMS ( ce que j ai fais )

https://voo.speedtestcustom.com/result/3b2d5640-285c-11e9-9f85-27addd154294

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il y a un an

Apprenti

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il y a un an

je viens au nouvelles pour savoir quand est ce que je pourrais enfin jouir du service pour lequel je paye

https://voo.speedtestcustom.com/result/2a3f7750-2947-11e9-9a04-4f64f1e0ec3c

en sachant qu hier matin j ai recu un SMS me disant que le problème étais réglé et que si ce n 'étais pas le cas j envoi NON au SMS ce que j ai fais et pas de nouvelles depuis ni aucunes amélioration

Apprenti

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68 Messages

il y a un an

une semaine et toujours pas de débit !

pourrais-je avoir des information sur l'état d avancement de la résolution de ce problème Justin

https://voo.speedtestcustom.com/result/9742e350-2a0f-11e9-90ad-f561a2ad1868
Justin

Officiel VOO

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il y a un an

Bonjour fyrosis,

Navré pour le délai de réponse.
Des analyses sont toujours en cours sur la ligne, car le souci semble provenir de plus haut.
Une autre intervention dans une rue proche de chez vous semble en cause, un câble sous terrain qui doit être changé.
Notre service de maintenance l'a prévu en urgence.

Navré pour les désagréments.
Comme indiqué par Marcs, nous pourrons faire une geste à la hauteur des désagréments rencontrés quand tout sera en ordre.
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