Promeneur
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3 Messages
Toujours pas de wifi depuis dimanche matin
Bonjour,
On n’a toujours pas de wifi depuis dimanche matin. J’ai appelé hier et on m’a dit que c’était dû à un problème dans la région et que je recevrai un mail et un SMS à la résolution du problème, mais je n’ai toujours rien reçu. Par contre, j’ai remarqué que le wifi VOO de nos voisins fonctionne.
J’aimerais bien avoir un délai pour la résolution du problème car on continue à payer la facture mensuelle sans possibilité de travailler sur l’ordinateur. En plus il n’y a pas de réseau chez moi donc le wifi est absolument essentiel.
Arnaud-M
Officiel VOO
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94 Messages
il y a 14 jours
Bonjour @alessandro_cavaliere,
Pouvez-vous me dire si vous avez bien une lumière verte allumée sur l'amplificateur (le boîtier blanc où se trouve le câble coaxial de votre modem) ?
Pouvez-vous aussi vérifier si le câble entre cette prise / amplificateur et le modem est toujours bien fixé des 2 côtés ?
Avez-vous aussi le souci sur le décodeur TV ?
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alessandro_cavaliere
Promeneur
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3 Messages
il y a 14 jours
Bonjour @Arnaud-M ,
je ne vois pas de lumière sur le boîtier blanc. Par contre la câble est bien branchée et on a aussi des problèmes au décoder.
Belle journée,
Alessandro
(edited)
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Ann H
Officiel VOO
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58 Messages
il y a 14 jours
Bonjour @alessandro_cavaliere 🙂
Pouvez-vous insérer un cure-dent (ou autre objet du même genre) dans le trou situé à l'arrière du modem? Lorsque seule la lumière "POWER" est allumée, vous pouvez relâcher et attendre que le modem redémarre.
Attention que les paramètres d'usine vont être remis donc les modifications éventuelles vont sauter.
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alessandro_cavaliere
Promeneur
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3 Messages
il y a 14 jours
Bonjour @Ann H , merci pour votre aide. J’ai essayé plusieurs fois mais rien ne change sur le modem, j’ai chronométré jusqu’à 70sec en pressant avec le cure-dents.
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Ann H
Officiel VOO
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58 Messages
il y a 14 jours
D'accord. Je vois dans votre dossier qu'un contact par téléphone a permis de planifier un dépannage pour demain. Nous restons disponibles au besoin 🙂
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