Travaux Orange > Connexion devenue infernalement lente > Service client VOO et Technique 0

Bonjour,

mi-septembre Orange a réalisé des travaux visant à """améliorer le réseau et la connexion internet""" dans notre rue à Bois d'Haine; avant ces travaux je n'ai jamais eu de soucis, depuis que je suis au Gb j'ai une moyenne hyperstable de 950Mb en DL et une latence entre 8 et 10 ms. 

30 minutes après ces travaux j'ai vu ma connexion chuter à, au mieux, 350 Mb/sec avec une latence montant dans les 20 ms et une instabilité dans la bande passante qui me rappelle la cascade de Coo. 

Bien entendu, j'ai fait les reboot routeur nécessaire etc....

Ah oui, oubliais je de préciser (A l'attention du support Voo qui a l'air de me prendre pour un neuneu, je plains les clients qui ne sont pas du métier) que je suis  légèrement au fait de la tech de part mon métier, que toute ma maison est câblée en réseau (ethernet UTP 6=, que j'ai à domicile un routeur qui supplée le routeur Voo, ce dernier étant en Bridge, que j'ai un serveur (Pas un NAS, un serveur avec sites, webservices...), etc.. etc.. Donc quand je parle chiffre de connexion, test et autre reboot c'est un peu ma tasse de thé. Bien entendu ma connexion LAN est nickel et super stable et avant ces travaux je n'ai jamais eu de soucis avec la WAN.

Je précise aussi que le coupleur extérieur est sur un poteau en bout de ligne et que, lors de leur travaux magiques, ce poteau est le seul sur lequel Orange n'est pas intervenu curieusement. Il est en face de ma fenêtre et j'étais en Télétravail.

Bien donc cela fait maintenant 3 semaines que j'ai une connexion absolument infecte, j'ai réalisé plusieurs appels chez vous, appels où l'on m'a baladé avec de pseudo fin de travaux qui n'ont jamais eu lieu, un tech qui est venu à domicile changer le routeur, changement qui bien sur n'a rien amélioré et 3 semaines où j'insiste sur le fait que 30 minutes avant les travaux mon nperf était à 950 Mb/s...... Donc en dehors des travaux qu'est ce qui a changé? RIEN.

Qu'est ce que VOO fait pour résoudre mon problème? RIEN

Je ne suis pas le seul dans la rue depuis que ces travaux ont eu lieu a avoir une connexion devenue super instable (J'ai un collègue qui habite 50 mètres plus haut).

En parallèle en plus d'être baladé j'ai demandé à être recontacté par le service clientèle car il est hors de question que je paie un service qui ne fonctionne pas. Si j'avais 700 ou 800 Mo à la limite mais là j'ai moins que qqun qui à l'abonnement inférieur...

Donc dois je constater que VOO est devenu le Scarlett d'Orange? Le sous service et que, client depuis 8 ans, avec paiement rubis sur l'ongle, TV + NET + 2 abos GSM je sois considéré comme moins.

Que faut il faire pour qu'une vraie équipe technique vienne aux câbles extérieurs, au coupleur voire aux amplificateurs? Dois je aller couper les fils ?

Sérieusement c'est n'importe quoi, donc au vu de la médiocrité de ce que voo êtes devenus, comme nous avons acquis une nouvelle résidence avec ma compagne, lors du déménagement d'ici quelques mois je me casse chez Proximus avec armes et bagages et je résilierai tout.

Aucun respect du client qu'il soit historique ou pas et je ne m'attend plus à rien de bien de votre part.

Un futur ancien client qui a toujours été satisfait et qui part vraiment déçu!