Promeneur
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27 Messages
TV saccaddée, internet intermittent, cable extérieur endommagé
Depuis quelques jours, le son et l'image de toutes les chaines sont coupés/saccaddés
et ma connexion internet est intermittente , perte de signal aléatoire.
je crois connaitre le probleme car deja rencontré il y a environ 10 ans :
le cable extérieur, en façade est "usé" c-a-d que la gaine est cuite et la protection UV n'est plus bonne.
et en effet, les problèmes rencontrés sont liés à la luminosité du jour et l'ensoleillement de ma façade.
Problème avait été résolu par un changement du cable apres bcp de visites de techniciens :().
Quelqu'un du service clientèle VOO lit il le forum et peut il m'aider à procéder au changement de ce cable extérieur / aérien à rue au plus vite afin d'éviter le délai rencontré il y a 10 ans dans un autre logement ? merci
Accepted Solution
Simon B
Officiel VOO
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1.7K Messages
il y a 21 jours
Après analyse, je constate en effet plusieurs variations et soucis de signal ces derniers jours et ceux-ci semblent bien liés à un problème extérieur.
Je viens de créer un dossier à mes collègues au service réseau afin qu'une analyse soit faite ! Nous vous tenons informés de la situation dès qu'ils auront pris en charge la demande et nous auront fait un rapport 😊
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roylion15
Top Expert
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47.1K Messages
il y a 22 jours
Hello @MDelatte
Avant d’incriminer le câble de raccordement extérieur, ce qui est assez rare, avez vous plutôt vérifié votre installation intérieure spécifiquement le cordon coaxial qui va de la prise murale au décodeur tv ?
enlever / remettre de chaque côté ou le remplacer ?
avez vous une connexion internet chez voo ?
rencontre t-elle aussi des problèmes ?
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MDelatte
Promeneur
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27 Messages
il y a 21 jours
oui cable intérieur vérifié
oui connexion internet sur le meme cable et perte de signal intermittent comme indiqué dans le message
hier fin de journée, aucun souci, temps couvert
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Jonathan S
Officiel VOO
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581 Messages
il y a 21 jours
Bonjour à tous.
@MDelatte, pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil, afin que je puisse avoir accès à votre dossier ?
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MDelatte
Promeneur
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27 Messages
il y a 21 jours
@Jonathan S voila qui est fait
merci
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Antoine L
Officiel VOO
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5K Messages
il y a 15 jours
Bonjour @MDelatte,
Suite à la remontée faite par Simon B, notre équipe technique doit intervenir sur le réseau. Pour l'instant, la fin est prévue pour demain en début de soirée.
Merci pour votre patience.
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