Promeneur

 • 

10 Messages

jeu. 5 déc. 2019 11:33

Valeur Speedtest Vs Technicien .. Qui a raison ?

Bonjour à tous :blush:   Alors Voila, j’ai le pack One (maintenant Quatro Max) avec 400 mbps et un Pc très récent, je suis connecté par cable au modem Technicolor. Au début j’avais aucun problème à ateindre cette vitesse, mais maintenant avec un speedtest Voo, j’arrive rarement au desssus de 200 mbps. :flushed:

 

Donc j’appel Voo, qui m’envoi gentiment un technicien, et j’ai droit à un test avec sont logiciel, qui indique 280 ~ 300, il fait le test également sur le Speedtest, et il tombe sur du 200 mpbs.

Quelqu’un peux m’expliquer ? Meme lui ne savais pas me répondre … Surtout qu’il y a écrit en dessous du test : “Les vitesses sont mesurées directement sur les serveurs VOO, résultats 100% fiables garantis !” :disappointed_relieved:

 

Speedtest by Ookla donne les mêmes valeurs que celles du test Voo.

 

Le technicien en conclus donc, puisque sont test est compris entre 280 et 360,  qu’il n’y a aucun problème :pensive: Parce qu’il y a un taux d’erreur chez Voo me dit-il, alors qu’au début de mon abonnement (1 an), j’ai eu droit a ma connexion 400mbps :pensive:

 

Merci pour vos retours :blush:

Réponses

roylion15

Top Expert

 • 

16K Messages

il y a 6 mois

Hello

Le speedtest des Techniciens est désuet et pas forcément correct car utilise encore du “Flash player” et il est en général “plus optimiste” que les speedtests HTML5 dispos sur internet.

C’est un serveur speedtest directement chez eux et il n’y a presque pas de trafic dessus mis à part les techniciens VOO.

Pouvez vous nous poster des résultats sur les serveurs de Ookla ( https://www.speedtest.net )

Utilisez les serveurs VOO, Orange ou Proximus , ce sont les plus fiables et utilisez les liens de partage de résultats ici sur le forum 

Pourriez vous aussi nous poster vos niveaux de signal du modem ?

 

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Promeneur

 • 

10 Messages

il y a 6 mois

Bonsoir Roylion, et merci d’avoir pris le temps de me lire :yum:

Disons que l’écart entre les deux test est juste énorme, passer de 200 a + de 300, je fais déplacer un technicien pour rien .. :scream:

 

Celui-ci a retirer le petit amplis ou était brancher mon modem, j’ai l’impression d’avoir encore moins de connexion depuis .. Il m’a dit que cela me fesais gagner que 1 Db .. ?

 

Ici je refait un test, voila le résultat :

https://www.speedtest.net/result/8826366887 

 

Un grand merci pour vos retours :grinning:

 

 

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1K Messages

il y a 6 mois

Avec de tels niveaux de modem, il est urgent de remettre un ampli, mais surtout de vérifier la ligne.

Il est casse pied ce bug de fin de

roylion15

Top Expert

 • 

16K Messages

il y a 6 mois

Bah votre ligne a des signaux tous pourris , normal que la vitesse soit dans les choux …

le technicien n’ a pas vu cela ? 
Mettre un ampli ça n’arrangera probablement pas la situation au vu des valeurs et du SNR  il y a un autre souci . 

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
cosmos1999

Expert

 • 

2.8K Messages

il y a 6 mois

Bonsoir,

 

Vos niveaux RX ( canaux montants )  sont en majorité trop bas, et même hors tolérance modem pour certains ( -15 à + 15 dbmV )

 

Une intervention technique à l’extérieur sera nécessaire pour arranger cela ….

Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo
carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1K Messages

il y a 6 mois

Si lu bug n'avait pas coupé ma phrase, on pouvait lire surtout vérifier la ligne.

Encore un tech qui c'est contenté d'un speedtest sans rien vérifier d'autre.

Et quel que soit le problème, une installation avec numérique ne peut pas être sans ampli.

C'est une procédure obligatoire ça.

A moins qu'il y en ait deux en cascade et que le signal soit encore pire que ça.

Il faudrait vérifier si tout est bien serré au niveau des connecteurss et nous décrire un peu plus l'installation sv

 

Promeneur

 • 

10 Messages

il y a 6 mois

Je me suis senti gêné face a ces résultats, parce que contrairement a ma connexion initiale, ou j’était a plus de 300 mbps, il me dit que c’est a cause de nombre de personne avec ce pack qui a augmenter dans la région, et que le réseau est saturer ..  

Pour finir par un “vous n’aurez jamais plus avec “ce modem” “…

Que dois-je faire ? Il est descendu a la cave et ces test étaient bon pour lui :joy:

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1K Messages

il y a 6 mois

C'est quel code postal ?

Faut pas être gêné, il y a bien un problème.

Il aurait dû le v

Promeneur

 • 

10 Messages

il y a 6 mois

Merci pour vos retours, donc pour vous je devrais rappeler voo concernant un intervention à l’extérieur, mais ils l’auraient vue non ?

 

concernant l’amplificateur, j’ai celui de voo (voir photo), mais j’avais en plus de ça un petit boîtier blanc entre la prise et mon modem ?

 

Je suis de Grandglise (7973)

cosmos1999

Expert

 • 

2.8K Messages

il y a 6 mois

Et en plus il y a quand même un ampli , il faut donc encore retrancher 3 dB je pense avec cet ampli aux niveaux affichés au modem pour avoir le niveau de signal à l’arrivée…….. vraiment super le réglage de cette ligne …...

Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Promeneur

 • 

10 Messages

il y a 6 mois

C’est très technique je ne comprend pas grand chose, mais en gros le technicien m’as fais comprendre que c’est normal et que je vais devoir faire avec , pourtant je paie pour 400 ??

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1K Messages

il y a 6 mois

Il y avait une double amplification pour essayer de masquer le défaut.

Du grand n'importe quoi.

Il va falloir que quelqu'un regarde à ça.

Dommage que nos officiels soient si occupés pour le moment.

Le câble qu'on voit dans la prise, il va vers le modem ou la box?

On va essayer d'y voir clair pour préciser le problème.

7973 c'est pas dutout ma zone

Promeneur

 • 

10 Messages

il y a 6 mois

Il a ajouter que tant qu’ils ne sortiront pas un modem plus fort, j’aurais jamais 400, mais si le problème viens de la ligne et non du modem, c’est ce moquer du monde ☹️

Promeneur

 • 

10 Messages

il y a 6 mois

Le câble va vers la Box, et le modem est plus loin , tout à l’air bien connecté, il a même réinitialiser le modem ( fais la soit disant mise à jour ..).

 

merci ?

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1K Messages

il y a 6 mois

C'est un technicien qui manque d'expérience et qui raconte n'importe quoi au client pour se tirer car il n'est pas capable de réparer ou qu'il n'a pas envie de prendre le temps de le faire.

Plutôt que de demander de l'assistance comme c'est prévu.

C'est ceux qui m'énervent le plus

???