Apprenti
âą
36 Messages
Activation impossible de ma voobox
Bonjour,
AprÚs avoir quitté VOO pour Orange en 2019, j'ai décidé de revenir chez VOO.
C'est donc en toute logique que j'ai demandé la réactivation de ma VOOBOX, sauf que le service technique m'indique que c'est impossible car le numéro de carte ne correspond pas à l'appareil. Or, j'utilisais cette carte avec la VOOBOX avant ma résiliation en 2019 et cela fonctionnait parfaitement.
Quelle solution est envisageable afin de résoudre ce problÚme ?
Je suis de retour chez VOO en grande partie pour pouvoir réutiliser la Voobox sur ma seconde TV...
Je vous remercie.
Accepted Solution
Bernadette69
Apprenti
âą
36 Messages
il y a 4 ans
ProblÚme résolu !
Le service technique de VOO m'a laissé un message vocal ce matin pour me dire qu'ils ont réussi à attribuer la carte en ma possession avec la Voobox. Tout fonctionne à présent.
Merci au service client de VOO qui s'est montré trÚs efficace ! :-)
(edited)
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Official Solution
Lionel S
Savant
âą
6.6K Messages
il y a 4 ans
Hello,
D'expérience, à chaque fois c'est la carte d'un VOOcorder ou d'un S9 qui a été échangée avec la carte de la VOObox pour pouvoir profiter d'une option qui n'était pas sur la carte d'origine.
Et puis on oublie qu'on l'a échangée, ça reste ainsi parfois des mois, voire des années, et puis le VOOcorder est rendu avec la carte de la VOObox à l'intérieur, et puis paf, ça ne va plus. :)
Il est en effet possible de récupérer une nouvelle carte. Comme cela vous a déjà été dit par téléphone à 15h00 et sur les réseaux sociaux il y a quelques minutes, votre demande est en cours et vous allez recevoir des nouvelles sous peu. :)
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roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 4 ans
Hello
la question est de savoir si vous ĂȘtes sĂ»re que la carte qui est dedans est bien celle liĂ©e Ă la voobox ou si cela pourrait ĂȘtre une carte dâun autre appareil que vous aviez avant et plus maintenant ?
ou si câest lâopĂ©rateur de chez voo qui se trompe ?
il me semble quâil est quand mĂȘme possible dâobtenir une nouvelle carte cependant .
(edited)
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roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 4 ans
Bah oui câest vrai Lionel ... ce nâest pas la premiĂšre fois, pour ça que je demande.
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Lionel S
Savant
âą
6.6K Messages
il y a 4 ans
Oui, avant que l'Ă©vasion ne devienne la norme, c'Ă©tait un classique lorsque j'Ă©tais au service technique. :)
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Bernadette69
Apprenti
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36 Messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Un Ă©change de carte est possible, mais je n'en ai aucun souvenir Ă vrai dire đ
J'ai acheté cette VOOBOX il y a 10 ans, donc, l'historique de sa carte n'est pas une évidence.
Je vais attendre le retour du service concerné.
Merci pour vos réponses.
Bonne soirée :-)
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roylion15
Top Expert
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46.3K Messages
il y a 4 ans
Le numéro de carte commence par 1 32 xxxxx ?
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Bernadette69
Apprenti
âą
36 Messages
il y a 4 ans
En effet :-)
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