images saccadées

Bonjour,

Je subis actuellement des micro-coupures intermittentes sur mon signal TV : l'image se fige et le son se coupe pendant une seconde, avant de reprendre.

Au-delà du problème technique, je tiens à souligner que la qualité de service est tout simplement pitoyable. C'est inacceptable de payer pour une prestation aussi instable et médiocre.

Pour information, j'ai déjà reçu la visite d'un technicien qui a remplacé mon VOOcorder ainsi que tous les câbles. Sa conclusion était sans appel : il s'agit d'un problème réseau. Je ne sais pas si cette information a été relayée, mais rien n'a changé depuis 15 jours.

Par ailleurs, le service téléphonique est totalement incompétent. Les agents se contentent de réciter leur script, m'expliquant systématiquement comment réinitialiser mon VOOcorder ou débrancher mes câbles, ce qui ne résout strictement rien.

Le service proposé par Voo s'est largement dégradé. Pour 10 euros de plus, je suis certain d'obtenir une meilleure qualité ailleurs. De plus, il est impossible d'obtenir une assistance le week-end, période durant laquelle le service technique est aux abonnés absents. « Débrouillez-vous et payez », voilà qui pourrait être le nouveau slogan de Voo-Orange.

Quelqu'un a-t-il une solution concrète pour régler ce problème, ou dois-je sérieusement envisager de changer de fournisseur face à ce manque de sérieux total.

F