pack offert 1 mois à ne pas poursuivre

bonjour, 

Je suis nouvelle cliente, par ailleurs contente de mon internet et gsm.

Mais j'avais recu le 1mois combo family avec beTv offert , tres bonne chose mais je ne parviens pas annuler ce pack pour le mois qui va commencer . J'ai un contrat qui commence le 5 septembre, j'ai recu un mail( attention il etait dans les spam) mais je n'y parviens pas avec la page Myvoo,ni via l'application ... comme nous sommes le 2 je vais telephoner demain mais si quelqu'un sait comment faire dans mon profil ce serait bcp plus simple . Et par l'application je n'y parviens pas non plus. Aucun bouton "désactiver"et  les boutons affiche sont en "grisé" 

quelqu'un pour eclairer ma lanterne? 

merci bonne journee