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Consommation data anormale
Bonjour à tou.te.s,
Depuis le 1er janvier, je constate que ma consommation data est anormalement élevée; j'en suis en effet à 10Gb sur 4 jours alors que je n'ai pratiquement pas quitté le domicile (connexion en wifi), quelqu'un a déjà eu un problème dans ce genre?
Je consomme en moyenne 15Gb par mois et cette consommation de 10Gb tout pile me semble plus que suspecte, j'ai dès lors désactivé les données cellulaires de mon téléphone pour éviter toute mauvaise surprise, mais je n'en reste pas moins interpellé. J'ai contacté l'assistance VOO hier et ils m'ont signalé qu'il n'y avait rien d'anormal, ce dont je doute fortement.
Merci de votre réponse et bonne année à la communauté :)
-Raphaël.
roylion15
Top Expert
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48.5K Messages
il y a 2 jours
Hello @GrandRaf
Le forum Voo étant devenu un espace uniquement communautaire, vous n’obtiendrez plus d’aide officielle ou personnalisée ici, et la communauté ne peut vous aider que pour des demandes généralistes mais pas accéder à vos données client.
Cependant n'hésitez pas à recontacter le support voo via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp ( +32455183447 ).
Leurs services sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00 et jusqu’à 20h00 via les réseaux sociaux.
Bonne journée.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K Messages
il y a 10 heures
Bonjour @GrandRaf,
Le service client peut vérifier la quantité de consommation et le moment approximatif de celle-ci, mais ne peut pas vous dire exactement ce qui a consommé la data.
Les informations plus précises peuvent en général être consultées sur le téléphone directement, en accédant aux informations de connexion. Sur mon téléphone, par exemple, je passe par "Réseau et internet" -> "Cartes SIM" -> je sélectionne la carte SIM VOO (il peut être indiqué Orange B) -> Consommation de données des applications.
Par ce menu, je peux vérifier la consommation de data par application. Cela devrait être possible pour vous également, je pourrais peut-être mieux vous guider si vous communiquez le modèle de votre téléphone.
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