Promeneur
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6 Messages
Résiliation mobile dans contrat Quatro VOO
Bonjour,
Je possède actuellement un pack VOO Quattro à durée indéterminée. J’ai ajouté un deuxième numéro mobile supplémentaire il y a environ un mois et je souhaite le supprimer de mon pack (mauvaise couverture).
Pouvez-vous me confirmer :
- Si des frais de résiliation anticipée s’appliquent pour cette ligne ?
- Le montant exact de ces frais, le cas échéant ?
- La procédure à suivre pour effectuer cette suppression ?
Merci d’avance pour votre aide et votre retour.
Cordialement.
Accepted Solution
Marcs
Top Expert
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22.4K Messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Si je suis bien, vous ne souhaitez supprimer que ce second numéro mobile ?
L'avantage est que vous gardez le quatro (et pas repasser en trio).
Pour le reste, ne travaillant pas pour voo, je ne peux pas répondre avec certitude.
Attention que les officiels ne font plus de "support personnalisé" (avec ouverture de dossier client) mais peut-être pourront-il donner une "réponse générique".
Sinon, pour avoir l'info vous devrez passer par le support téléphonique au 078/50 50 50 ou les réseaux sociaux.
La communauté VOO évolue : Support client sur le forum, il y a du changement ! | Le Forum VOO
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malisoux
Promeneur
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6 Messages
il y a 2 jours
Ok, merci du conseil.
En effet, il s'agissait de ne supprimer que le second numéro.
Bonne journée.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.1K Messages
il y a 6 heures
Bonjour @malisoux,
Pour faire votre demande, il faut en effet joindre le service client, comme conseillé par @Marcs. Je peux tout de même répondre à vos questions de manière plus générale, et vous donner l'un ou l'autre conseil :
- Si vous supprimez un numéro supplémentaire, il n'y aura pas de frais.
- Si vous supprimez le numéro, faites attention, il ne pourra pas être récupéré chez un autre opérateur. Il ne faut donc pas demander à résilier le numéro, mais faire une demande de transfert chez un autre opérateur si vous souhaitez le garder.
- Au niveau de la couverture réseau, le service client peut d'abord fait des vérifications afin de voir s'il s'agit d'une panne sur la zone, ou si une amélioration du réseau est prévue d'ici peu.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.
Bonne journée !
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