Client pas très content

Bonjour,

Je suis client chez VOO depuis 2021, principalement car mes parents étaient eux-mêmes clients auparavant. Ils ont toutefois changé d’opérateur récemment. De mon côté, je souhaite vous faire part de mon insatisfaction sur plusieurs points.

Tout d’abord, je constate que le montant de ma facture a augmenté chaque année, passant de 81 € à 94 €, sans notification claire ni demande de signature de ma part. Même si la différence peut sembler minime, cela représente tout de même environ 150 € supplémentaires par an, ce qui n’est pas négligeable — en particulier pour les clients ayant un budget serré. Je trouve cette méthode peu transparente.

Suite à cela, j’ai tenté de contacter votre service client pour en discuter. J’ai appelé un premier numéro, qui m’a indiqué que ce n’était pas le bon service, tout en essayant malgré tout de me vendre un abonnement téléphonique… alors que j’étais en train d’exprimer mon insatisfaction. J’ai ensuite tenté de joindre un autre numéro, sans succès après plus de 15 minutes d’attente. Un lundi à 15h, cela reste difficilement gérable pour les personnes qui travaillent.

Je souhaite désormais savoir quelles sont les démarches pour :

• Revoir mon contrat actuel ou bénéficier d’une offre plus équitable ;
• Ou bien connaître la procédure pour résilier mon abonnement et changer de fournisseur.

D’autant plus que j’ai lu récemment dans la presse que VOO prévoit une nouvelle hausse tarifaire, qui concernerait encore une fois les anciens clients, ce que je trouve particulièrement injuste :

https://www.lavenir.net/actu/conso/multimedia/2025/07/09/loperateur-voo-punit-encore-ses-anciens-clients-forces-de-payer-204-de-plus-par-an-que-les-nouveaux-pour-le-meme-produit-XUV5XD4I4FEDVK537JQHYBXTJI/

Dans l’attente de votre retour, j’espère sincèrement pouvoir trouver une solution satisfaisante avec vous avant d’envisager un changement de fournisseur.

Bien cordialement,