Apprenti
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146 messages
Résiliation abonnement
Bonjour, j'ai téléphoné lundi 28/07/2025 pour résilier l'ensemble de mes produits VOO, la personne au téléphone m'a dit que normalement je recevrais les étiquettes de retour pour le matériel ce jour sur mon adresse mail mais je n'ai toujours rien reçu. Pourriez-vous vérifier si cela a été fait ? Merci à vous.
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roylion15
Top Expert
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47.4K messages
il y a 5 jours
Non, il faut patienter qq jours après la date effective de la résiliation.
Effectivement, il vaut mieux s’assurer avec les officiels que la résiliation est en ordre.
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Solution acceptée
Justin
Officiel VOO
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4.2K messages
il y a 5 jours
Bonjour @john357,
Je confirme ce que dit Roylion. L'étiquette est envoyée peu après la date de résiliation.
Vu que votre demande a été traitée ce 28/07, la résiliation au plus tôt se fait à J+2, soit ce 30/07.
Vous recevrez donc l'étiquette de restitution des équipements à partir de demain (elle peut mettre 24h à être générée après la résiliation).
Notez que les produits sont encore actifs durant cette journée.
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Solution acceptée
Caroline P
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 3 jours
Bonjour @john357,
Je viens de vérifier et l'étiquette de restitution n'avait pas été générée correctement, ce que je viens de corriger manuellement. Le document n'étant pas immédiatement édité, l'étiquette devrait vous parvenir demain, dans la journée. Pourriez-vous vérifier dans votre boîte mail (boîte de réception et de spams) si vous l'avez bien reçue dans la journée de demain et revenir vers nous si ce n'était pas le cas ?
Merci,
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roylion15
Top Expert
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47.4K messages
il y a 5 jours
Bonjour @john357
Normalement vous ne recevrez les étiquettes qu’ après le 31/7, je pense 🤔
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john357
Apprenti
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146 messages
il y a 5 jours
@roylion15 Possible mais tout ce que je peux vous dire, c'est que la personne au téléphone m'avait pourtant dit que j'aurais les étiquettes ce jour par mail. Je vais attendre qu'un officiel de chez VOO me confirme si tout est bien en ordre concernant la résiliation.
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john357
Apprenti
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146 messages
il y a 5 jours
@Justin Bonjour je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
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john357
Apprenti
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146 messages
il y a 3 jours
Bonjour, je reviens vers vous car à ce jour, je n'ai toujours pas reçu les étiquettes de retour est-ce normal ? Tous mes services sont pourtant résiliés depuis hier. D'avance je vous remercie.
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john357
Apprenti
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146 messages
il y a 3 jours
@Caroline P Bonjour oui sans problème je vous tiendrai au courant demain si je l'ai reçue ou non. Merci à vous. Bonne journée.
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Caroline P
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 3 jours
Je vous en prie ! Si vous avez d'autres questions, je reste disponible :)
Passez une belle journée ☀️
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john357
Apprenti
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146 messages
il y a 2 jours
Bonjour, je reviens vers vous car à ce jour, je n'ai toujours pas reçu les étiquettes de retour de matériel par mail.
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john357
Apprenti
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146 messages
il y a 2 jours
Pardon désolé je n'ai pas fait attention bien que je n'aie pas reçu de mail, en me connectant sur "my voo" j'ai pu imprimer l'étiquette de retour merci à vous je vous souhaite une excellente journée.
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