Facture inexpliqué

Bonjour @Tranoit 🙂

Je me suis permise de masquer votre numéro de client, car il s'agit d'une donnée confidentielle.

Les 29 € sont corrects, puisqu'en plus des 18 € concernant votre abonnement mobile, vous avez une option data à 16 € et une réduction actuellement active de 5 €.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi j'ai été prélevé plusieurs fois ?

@Tranoit je ne vois pas plusieurs prélèvements mensuels dans votre dossier. Pourriez-vous me préciser de quel versement vous parlez ? Si nécessaire, je passerai votre publication en privé. Veuillez ne communiquer que les montants et les dates des prélèvements dont vous parlez (sans fournir de preuve de paiement dans un premier temps). 

J'ai été débité ce mois-ci ainsi que le mois précédent de 29 euros  mais le 31mars j'ai également été débité de 48 euros et 13 centimes. En sachant que je suis à l'étranger et que je n'utilises rien de mon abonnement étant donné que je ne capte pas le réseau ici, je suis hors UE

@Tranoit Vous êtes facturé une fois par mois pour votre abonnement mobile de 29 €. Le prélèvement du 31 mars correspond à la facture pour la période de mars, tandis que le prélèvement du 4 mars concerne la facture mensuelle de février. 

Concernant le prélèvement de 48,13 €, il s'agit de la facture de résiliation. Au cours du mois de janvier, vous avez utilisé plus de données Internet que ce que votre abonnement permettait. Le montant facturé correspond à la surconsommation effectuée. Si nécessaire, je peux vous envoyer le duplicata de la facture par mail. 

Je veux bien merci 

@Tranoit Je viens de vous envoyer le duplicata par mail. N'hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables et, si nécessaire, je reste disponible pour répondre à vos questions.